客诉|胖虎被曝发货前拒绝退换、商品货不对板交易流程、质检监管需完善退换货|消费者权益保护法|流程

日前，兰馨(化名)向蓝鲸TMT采访人员爆料称，其近期在胖虎奢侈品平台下单购买了一个价值数千元的二手包，在商品未发货时申请退货却遭到拒绝。该平台客服声称"二手奢侈品不支持7天无理由" ，该用户认为，这属于强买强卖的霸王条款。
采访人员通过多个公开投诉平台调查发现，多位用户均反映了相同的问题， "发货前拒绝向用户退货"这一情况在近期的用户投诉案例中较为普遍。此外，还有用户反馈称该平台所售商品货不对板，实际与描述不符等问题。
官网信息介绍，胖虎(北京)科技有限公司(下称"胖虎科技")成立于2015年6月，总部位于北京，旗下拥有胖虎奢侈品——闲置奢侈品新零售服务平台。平台提供奢侈品鉴定评估、养护维修、回收寄卖、租赁拍卖等业务服务；线下奢侈品体验店已覆盖北京、上海等数十座城市。
天眼查信息显示，胖虎奢侈品所属公司为北京爱奢汇科技有限公司(下称"爱奢汇") ，其曾为胖虎科技的全资子公司，两家公司的法定代表人均为马成。 2021年1月，爱奢汇原法人股东胖虎科技退出、新增马成等4位自然人股东。胖虎科技成立至今已累计获得六轮融资，投资方包括启迪之星创投、启迪金信等机构，其最新一轮融资发生在2022年1月。
业内人士认为，在资本加持后，胖虎奢侈品作为二手奢侈品交易平台，除了需要进一步规范平台的整个交易流程，还应该继续强化对产品质检等环节的监管。
发货前拒绝退换，强买强卖的霸王条款？"我今年2月在胖虎上看中了一款二手包，比新的便宜很多，当时觉得很划算就买了，花了几千块。 "兰馨回忆道，但后来因为个人原因，她很快就取消了这笔订单。
根据兰馨的描述，在其申请退款时，这个订单的商品还未发出，但胖虎客服却以页面已标注"非真假问题不退不换""不支持7天无理由"为由拒绝退货退款。她认为，自己是在商品发货之前就申请的退货，并不涉及7天无理由退换，应该能够特殊处理，而平台客服始终重复一样的话术，让其心生不满。
采访人员通过黑猫投诉、消费保等多个公开投诉平台调查发现，这一情况在胖虎上较为普遍，属于用户投诉较为集中的问题。
其中一位用户在黑猫投诉上称，其在胖虎旗下的直播间看到一只宝格丽手表，由于其售价比公价便宜两万多，一时脑热就拍下了。之后，其经过查询得知这款手表是停产款，而客服也不清楚这具体是哪一年的表，让人尤为担心。 "然后问他们后续如果要寄卖是否还值钱，客服说需要对接另外的工作人员，大概三天内联系。想想三天内手表发货了更难处理，就他们说退款了，结果怎么说都不同意。 "该用户称， "明明才下单的东西，又没发货，为什么就不同意呢？"

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此外，还有用户表示，其在商品发货之前申请退货被胖虎方面拒绝，经多次协商后，客服以"不能退款，但可以回收"以及"可以退款，但必须另外购买一件商品"为解决办法。

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对于胖虎这一系列规定和做法，多位用户认为，这明显侵害了消费者的合法权益，属于强买强卖的霸王条款。
所售商品与描述不符，李鬼还是李逵？
除了发货前拒绝向用户退货，胖虎还被曝存在所售商品与描述不符、货不对板等问题。

客诉|胖虎被曝发货前拒绝退换、商品货不对板 交易流程、质检监管需完善

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