平台寺|不发货不退款全球奢侈品平台寺库陷诚信危机诚信危机|中国消费者报|电诉宝

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在寺库平台上买了包，可是他们不发货，也不退款。即便退款申请通过审核，也好几个月拿不到钱，寺库这是怎么了？近期，《中国消费者报》采访人员连续接到多起消费者投诉，问题大都集中在从寺库购买了商品，但平台不发货、退款难。这样的购物体验让消费者们感觉很糟心。
承诺7天发货迟迟没动静
称自己对奢侈品包包没有抵抗力的消费者刘女士告诉《中国消费者报》采访人员， 2021年11月28日，其在寺库平台看上了一款2020春夏新款saddle女士蓝色刺绣马鞍包，标价为10109元，商品页面上显示付款后7天内发货。于是，刘女士下单、付款，满怀期待地准备收货。
没想到，过了两个月，寺库一直没发货。刘女士多次向客服人员询问发货进度，对方都表示无法提供具体发货时间。至于为什么不能发货，客服人员也没有给出合理的解释，只是告诉刘女士请耐心等待。
忍无可忍的刘女士于2022年1月29日在线上申请退款，系统一直显示退款审核中。刘女士不断拨打寺库客服热线，对方告诉她已上报处理，需排队等待。至于为什么审核通不过，客服人员称：这是由于系统升级造成的。您的订单已经加急处理，但暂时无法给出具体时间。
耿女士也遇到了同样的情况。在寺库平台上，她看到商品页面标注了法国货源，预计15—20个工作日内送达之后，便放心地购买了一款售价27899元的名牌包。结果两个月了也没发货，想转人工客服却总说在排队中。好不容易联系上了人工客服，要求退款，客服人员却说金融系统正在升级，订单取消审核有延迟，会尽快退款，但却总没下文。之后问了好几次都是一样的说辞。
王先生则在寺库平台上以2324元购买了一双阿迪达斯yeezy 500鞋， 2天后告知他需要20天调货。王先生不想等待，于是取消订单、申请退款，而系统一直显示商品配送中。王先生屡次向寺库客服要求退款，客服人员均以系统改进升级，无法进行操作为由，要求王先生耐心等待，又不给出具体退款时间。
什么样的系统升级几个月都完不成？钱能进却不能出？王先生向《中国消费者报》采访人员表示了他的质疑。
近30天来投诉上千件
接到消费者的投诉后，《中国消费者报》采访人员屡次拨打寺库客服电话，终于接通。客服人员先让采访人员提供投诉消费者的订单号，表示要核实。核实后，客服人员表示，此前未退款是因为系统一直在升级改造中，导致退款流程严重滞后。
《中国消费者报》采访人员查询后发现，网上各大投诉平台上有大量关于寺库的投诉。在黑猫投诉平台上，采访人员看到，有关寺库的投诉总量达万余条，仅最近30天内就有1661单投诉，已回复的只有1单，得到解决的为0 。
电诉宝2021年12月受理的全国125家互联网消费平台纠纷案例大数据显示， 2021年上半年，寺库共获得17次消费评级，其中16次获谨慎下单评级， 1次获不建议下单评级， 2021年整体消费评级为谨慎下单。电诉宝的投诉大数据显示，寺库主要存在退款问题、发货问题、网络欺诈、物流问题、订单问题、售后服务、退换货难、信息泄露、网络售假、虚假促销、霸王条款等。
因虚假宣传等屡次被罚
据了解，寺库是一个奢侈品专业交流平台，声称致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。

平台寺|不发货 不退款 全球奢侈品平台寺库陷诚信危机

平台寺|不发货不退款全球奢侈品平台寺库陷诚信危机