交易|在线数据防篡改存证，给用户更透明的消费环境电子商务|互联网法院|阿里巴巴

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黑猫投诉上一个典型案例：“某消费者看到购物平台上空调柜价格实惠，当即下单抢购1台，订单编号：186212169*** ，并且顺利付款，实付款3649元。次日，接到店铺电话，说价格出错，要求主动取消订单，被拒绝。上午突然订单消失，包括购买记录也消失一干二净。咨询客服，客服回复是“系统判定交易异常，自动拦截的” 。该用户向监管部门投诉，该平台肆意篡改交易数据并甩锅给系统。 ”
一、“消费信息不透明” ，消费者不公遭遇的重要原因
3月15日，中国消费者协会对外发布2022年“共促消费公平”消费维权年主题调查结果。数据表明，日常消费中六成受访者表示公平感知总体良好，但也有超六成受访者曾遭遇不公平对待，受访者对线上经营者的信任度低于线下经营者。 “消费信息不透明”是消费者遭遇不公对待的重要因素。消费者对在电商平台存储的数据信任度弱。互联网服务领域中，消费者强烈建议针对投资理财类、在线支付或转账类、婚恋情感、网络游戏、网络购物等加强监督。
一个高度满意的客户会至少向周围5个人推荐使用产品，一个不满意的客户也会至少要向另外11个人诉说产品差评。 iiMedia Research（艾媒咨询）2021年的消费行业数据分析显示，中国消费者在货物无法退换时， 45.6%的消费者会选择抵制该商家，不再购买该品牌的产品；44.8%的消费者会选择通过网络投诉平台投诉；38.1%的消费者会在社交平台进行曝光，让其他消费者引以为戒；还有37.8%的消费者会通过消费者协会等渠道进行投诉或起诉、仲裁，让商家得到应有的惩罚。
3月10日，京东集团发布2021年第四季度及全年业绩，第四季度净亏损52亿元，去年同期为净盈利243.25亿元；2月公布的阿里财报，自其成立18年以来核心电商首次负增长。电商行业竞争日趋白热化，人工智能、区块链技术在消费者需求分析、产品质量溯源、在线交易数据防篡改存证落地应用，成为电商构建平台信任、提升消费者购物体验的新工具。
二、区块链数据存证，构建信任、提升用户购物新体验
在线交易数据防抵赖存证，平台（电商/在线金融等）将“客户注册及认证、产品信息及在线营销、订单签署、支付/还款等过程图文、视频、音频、日志文件等”在线交易过程产生的文件所对应唯一哈希值，按照业务流程及时间排序写入区块链，进行防篡改存储，实现在线交易全流程可追溯、数据在交易各方之间公开透明，达成消费者、电商平台、司法机构、监管部门之间数据信任。
如消费者在线购买理财产品或者在线购物，对订单详情或者理财合同发生质疑，可以向平台方申请“在线数据”真实性验证。区块链存证数据展示“在线数据”哈希值及数据上链的时间。上链时间为交易实时存证时间。
平台方将在线数据进行区块链存证的实现方案有两条途径：
其一、企业自开发建设区块链并进行数据存证
依据《北京互联网法院天平链应用接入技术规范》要求，自建区块链数据可信存证，区块链至少有4个节点，节点各单位应具有相应资质和能力，节点单位不能具有关联关系；区块链具备安全性要求包括稳定性、共识算法、权限控制、节点、可管可控、智能合约安全等。自建区块链技术要求高、前期投入费用高，目前主要是大型企业开展自建区块链，服务自身业务。