没有规矩|海尔冰箱:不仅让单品,还要串联起饮食全流程

没有规矩 , 不成方圆 。 在日常消费场景中 , 人们就十分注重参考依据、标准 , 习惯于买食品看配料表 , 买珠宝看等级 , 买家电看能耗、材质标准……在统一的衡量尺度下 , 消费者可以做出清晰的判断 。 所以绝大部分企业都在追逐产品标准上的合格 。
然而 , 当标准体现在用户的生活场景中 , 并不总能面面俱到 , 在无据可依的真实体验面前 , 只有观察到用户都没注意到的细节 , 才能提升用户在场景体验中的满足感 。 就拿新版家用电冰箱性能国家标准来说 , 虽然对冰箱门的耐久性等做出了相应的规范 , 但对于不同人群开关门力度、频次等差异化细节很难兼顾 。 为了弥补这些体验上的空白 , 海尔冰箱进行了反复开关门 , 甚至拳打脚踢的另类测试 , 在科技、场景等多维度上提升用户使用体验 , 带动其市场份额涨至41.8% 。
没有规矩|海尔冰箱:不仅让单品,还要串联起饮食全流程
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做产品:不仅要超出行业标准 , 还要弥补细节空白
“内卷”一词不仅在网络上很火 , 在各行业也有非常生动的体现 。 比如 , 在手机行业 , 三星、华为、小米等品牌在折叠屏赛道上铆足劲 , 力求满足用户对超大屏的向往;在汽车行业 , 新能源品类成为了抢滩高地 , 上汽、长城、小鹏等厂商的上新速度加快 , 在续航里程、驾驶场景等方面持续提升……
同样 , 为用户“内卷”的趋势也蔓延到了冰箱行业 , 其中 , 核心制冷科技成为竞争焦点 。 仅在解决冷冻室温度波动层面 , 头部品牌通过技术革新 , 将温差从10℃降低到0.5℃左右 。 而随着海尔冰箱底置恒温保鲜科技的推出 , 这一数值锁定在了≤0.1℃ , 同时 , 其冷冻室出风口在后、回风口在前的新布局 , 根除了冷冻室“冷风直吹”食材的现象 。
没有规矩|海尔冰箱:不仅让单品,还要串联起饮食全流程
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不过 , 仅在保鲜科技上做突破是不够的 。 就拿开关门等细节来说 , 用户体验仍有空白需要被填补 。 在#不可思议的家居使用场景#采访中 , 有用户分享:孩子也有频繁开关冰箱门的需求;手里拿着食材 , 常用屁股关门……
对于用户某些特定场景下的需求 , 行业也在不断精进方案 。 正如3月21日发布的《关于冰箱 , 实验与实用是两回事?》所展现的 , 通过多力平衡开门设计以及隐藏轨专利 , 海尔冰箱让大人、小孩在任何角度都能轻松开关门 。 此外 , 针对常见的冰箱门经常挤压到旁边的橱柜等问题 , 海尔研发人员通过上万次的测试 , 创新出了双轴变轨铰链 , 让冰箱在0CM嵌入下也能90°全开 。
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做场景:不仅让单品更智慧 , 还要串联起饮食全流程
而在物联网时代 , 为用户带来理想的单品体验只是基础 , 冰箱品牌的竞争阵地已拓展到成套饮食场景中 。 从大多数品牌行动上看 , 智能硬件的创新、套系产品的创新层出不穷 , 有的注重外观设计、有的发力提升家电功能 。 而海尔冰箱则另辟蹊径 , 打通了整个饮食场景 , 为用户构建了一整套无缝衔接的全流程方案 。
有什么不同之处呢?首先 , 在普通成套厨房中 , 用户需要人为的串联起各个智能家电 , 这种体验是指令式、被动式的 。 而在海尔冰箱构建的成套厨房场景中 , 用户得到的是主动式、无感式服务 。 比如 , 当食材不够了 , 用户不需要临做饭时再去买 , 冰箱可以感知余量 , 自动添购 。
其次 , 在普通成套厨房中 , 用户能得到的“智慧”是冰箱提供不同的食谱 。 而在海尔冰箱构建的成套厨房场景中 , 依托食联网平台 , 用户只需“购买预制品—把预制品放入蒸烤箱—冰箱联动蒸烤箱烹制”3步就能吃到大师菜 。