淘宝|淘宝疫情退不了货怎么办客服|交易|新型冠状肺炎

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如今这个疫情在很多地方又出现了反弹，而很多消费者在淘宝网购收到货后，发现有质量等的问题，就想要退货，但是由于疫情又没有办法寄快递。那么淘宝疫情退不了货怎么办?卖家发错货咋办?

淘宝疫情退不了货怎么办?
首先可以和商家商量，过段日子再寄。部分地区的快递无法投递，而这些不能寄送的地址都有一个共同特点，都属于疫情中高风险地区。针对部分地区快递停运的问题，记者拨打了圆通、顺丰、中通等快递公司的客服电话，快递公司的工作人员回应称。河南、江苏、四川、广东，云南，浙江等地区快递确实受到一定的影响，但并非全部停运，主要根据当地的防控疫情规定而进行调整。
不同的快递公司是否能在中高风险地区派送，情况不一。发件人可以在寄送快递前向寄件的快递公司咨询，目的地网点的运营是否正常，再根据具体的情况按要求，按需发件。
因为七天无理由退换货，是卖家对买家的一种承诺，只要买家在这个七天之内通过网上提交了无理由退货的一个申请。那么买家也尽到了自己应做的一个义务。
但由于疫情原因导致这个货物无法代替这个期限内到达卖方，这个原因是由于疫情，属于不可抗力，这个条件下买家是免除责任的。如果说卖家执意以这个理由拒绝买方的退货申请的话，我们可以通过消费者协会投诉，也可以通过网站平台进行投诉，如果是投诉无果的情况下，也可以到法院起诉。
卖家发错货咋办?
1、先和客服在旺旺聊天里确认好发错货的事情，一般情况下，客服都会道歉，然后沟通给你承担邮费退回，截图好聊天记录，以及发错货实景拍照。
【淘宝|淘宝疫情退不了货怎么办】2、打开订单，找到投诉商家入口，选择发货问题，选择错发，然后将投诉原因，以及聊天记录截图，快递实拍图上传，并填写好自己的联系电话即可。
3、以上就是投诉的流程，发货错的处罚是交易金额的30%不超过500元，这个和卖家协商。
发错货可以进行赔偿吗：
1、淘宝卖家发错货可旺旺联系卖家协商换货或退款处理，无法进行赔偿处理，如卖家拒绝换货或退款处理可申请淘宝客服介入处理。
2、如收到货物发现卖家发错货了，建议保留好相关凭证，优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。如未能协商一致，建议申请退款或申请售后处理。 (如订单未确认收货申请退款，订单交易成功的0-15天内申请售后) 。
3、交易成功的15天后，页面上申请售后的入口已经关闭，如商品存在问题，建议提供有效凭证，联系淘宝网客服处理。
4、以上申请如卖家拒绝后，可以申请淘宝客服介入处理。建议当着快递员的面验货，有问题拍照拒收。
5、运费：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定责任，交易做退货退款处理，发错货运费由卖家承担，退货运费由卖家承担。
通过以上介绍，大家也能知道了，如果淘宝商家发错货的话，我们买家就可以去进行投诉，但一般发错货是可以要求商家进行退换，而退货的运费是由卖家承担的哦。
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