本文转自：海峡消费报国家邮政局官网3月28日发布关于2022年2月邮政业用户申诉情况的通...|哪家快递申诉率高？国家邮政局公布—

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国家邮政局官网3月28日发布关于2022年2月邮政业用户申诉情况的通告。其中， UPS、DHL、百世快递、FedEx、宅急送等几家快递申诉率较高。
总体情况来看， 2022年2月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉27335件，环比下降12% ，同比增长46.1% 。涉及快递服务问题的26507件，占总申诉量的97% ，环比下降11.6% ，同比增长47.2% 。
受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为4298件，环比增长3.5% ，同比增长112.1% 。涉及快递服务问题的4216件，占有效申诉量的98.1% ，环比增长3.8% ，同比增长114.7% 。
主要快递企业申诉情况显示，全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为3.43 ，有效申诉率平均为0.55 。用户对快递企业申诉主要问题中，快件延误申诉率平均为1.06 ，快件丢失短少申诉率平均为1.05 ，投递服务申诉率平均为0.59 ，快件损毁申诉率平均为0.57 。

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其中， UPS、DHL、百世快递、FedEx、宅急送等几家快递申诉率较高。

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注：1.按企业名称拼音首字母升序排列；2.百世数据来源于国家邮政局安监系统。图源：国家邮政局官网
来源：中国新闻网
编辑：洪梅娟