疫情下，我们对话了20位商家( 二 ) 采访丁洁吴羚玮黄天然刘奕琦

《天下网商》上一回采访江胜时，他一手创立的品牌“海龟爸爸” ，刚刚凭借一支婴童防晒霜站上天猫618类目第一的位置，品牌起势于国内疫情爆发初期，这位创业者曾壮志满怀。如今，品牌发展进入纵深，叠加疫情反复影响，江胜心中多了些复杂情绪。
他一边想着当下的解决方法，譬如把能发的快递都用上，退货尽量挽留，一边想着未来，譬如业绩的轮子慢下来后，如何打造内功，如何对用户满意度进行优化、如何进行内部协作管理和自身壁垒的搭建，还有研发和新品开发的持久性。他说，做扎实做稳，是今年“海龟爸爸”的核心目标。

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江胜的朋友圈
把暂时的休整，变成赛程中段的“补给之站” ，几乎是江胜们的共识。对于普遍面临的物流难题，商家们大都采用送货上门、启动备用云仓、在店铺挂出“发货公告”等方式来过渡，实在无法正常经营的商家，则选择平台的“一键打烊工具” ，设置店铺打烊时间。除此之外，他们在为店铺做更深远的计划。
有人开始改变自家的货品结构。
专卖除甲醛产品的FullofHope ，去年上新了一款冰箱除味剂，但还没未全线铺开。考虑到这次不少居民储备食材的需要，除味剂能让冰箱里的菜能保存更久，品牌便顺势在全网推广该产品。
吴铭栋则打算通过开发“极致性价比”的家居产品，来赢得更广大的客户群体。在他看来，一开始推出中高端产品，是帮助品牌打开市场，如今他们需要扭转枪头，顺着客户的潜在需求找到下一步破局的方向。

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图视觉中国
有人将此视为一个增加和客户的沟通，增强粉丝粘性的机会。
张静表示，现在部分地区仍然有发货问题，但店铺照常营业，直播频次也并未受到影响。在她看来，即使出单量下降，还是要保留一个和粉丝沟通的窗口，在交流中增加用户粘性。

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张静的店铺几乎每天都会进行直播
“禾丽医美”的部分线下店处在半休业状态，但创始人李佳恩一直没闲着。除了加大天猫店铺的运营，她说团队正忙着做医生IP建设，以及加强与粉丝的线上对接。
有人在此期间意识到行业潜在的危机，思考应对之策。
“在消费者更关注防疫卫生、食品健康、物流安全的今天，我们需要更加优化产品的‘好快省’、培养团队的抗风险意识与能力，尽快为新品牌搭建完善的生产营销体系和一支熟练的人员团队。 ”卤味新品牌逗嘴品牌负责人黄莹莹认为，新品牌在消费者端的取胜，最终要回到产品质量和市场接受度上来，逗嘴当下的努力，是为将来即使面临更激烈的竞争环境，也可以赢得自己的发展空间。
变局之下，考验长期的韧性生长FullofHope创始人WillsWang说起了品牌的故事：2020年2月疫情期间创建，品牌名本身是“充满希望”的意思。
这个品牌生于疫情期间，在创立初期就尝试在线办公模式。它有不错的成绩——上线半年销售额就突破1亿元；也有挺强的抗压能力——品牌直播场地被封了后，主播很快转到酒店直播和居家直播，依然维持每天开播的频率。
如它的名字， FullofHope让人看到了后疫情时代商业的另一种探索方式。
李佳恩比以前坦然多了。从2020年初武汉疫情开始，这家业务依托线下的医美机构，带着员工做淘客、让医生上直播，借助天猫共推新产品， “自救”这个词一直围绕着它。疫情确有反复，线下不好做，但李佳恩已经习惯了“在疫情反复时蓄势、平稳期爆发” 。