按摩师给顾客开背被“过肩摔” 服务行业的基本要求 _生活百科

湖南省衡阳一位按摩师在给顾客开背时，不小心被过肩摔了过去，虽然这件事当事人和按摩师并没有发生什么矛盾，但背后却隐藏着深刻的意义，不仅揭示了服务行业中可能会存在的风险，还显现出尊重与沟通，在人际关系的处理中是多么的重要。
01事件经过据了解这位按摩师已经从业10多年，不仅经验丰富也有许多老客户，当时他正在给这位女顾客进行开背按摩，但是却突然遭到了顾客的激烈反抗，在反抗的过程中，竟被过肩摔了过去，这一事件让他和顾客都惊愕不已，没想到工作这么多年会发生这样的状况，但是两人并没有就此发生矛盾，而是相视一笑将此事揭过。

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02服务行业的基本要求服务行业首先要做到尊重，因为尊重是人际关系必不可少的存在，工作人员在工作时，应时刻尊重顾客的需求和感受，而顾客也应该对工作人员保持尊重，不能随意损坏工作人员的劳动成果，更不能践踏他们的人格和尊严，只有双方尊重才能够避免无理取闹或暴力事件的发生。其次，顾客和工作人员应该学会沟通和交流，只有好好地沟通才能够解决问题，当双方遇到不满或者问题的时候，必须采用合理性的方式进行交流解决，千万不能采取极端暴力的行为，这样只会加剧矛盾的诞生，对双方都会造成不小的伤害。

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03企业也应加强员工培训，帮助员工提高服务质量和优化服务流程，这都是让顾客满意的关键所在，相关部门也要加强对服务行业的考察和监管，时刻保证工作人员的合法权益和顾客的基本权利，一定要牢记尊重与沟通才是社会走向和谐的重要程序。

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【按摩师给顾客开背被“过肩摔” 服务行业的基本要求】