网购|随意更改发货日期甚至取消订单 网购超长预售暗藏消费陷阱


网购时商品页面未标注或明确说明是预售 , 付款后才显示发货时间;过了预售期商家随意更改发货日期 , 一再拖延发货;还有商家设置霸王条款 , 比如预售商品不予退换、预付款不退、对预售商品发货时间进行投诉以后将禁止下单……《工人日报》采访人员近日采访发现 , 网购超长预售乱象多, 不仅降低网购效率还暗藏消费陷阱 。
我3月10日下的单 , 店铺页面显示最晚3月27日前发货 , 当时想着17天虽然长 , 忍一忍就过去了 。 但3月15日发现宣传页面又改成了最晚4月10日前发货 。 随便更改发货期 , 商家的行为没人管一管吗?江苏消费者赵女士向当地消保委投诉称 。
我是3月26日交的定金 , 29日付的尾款 , 平台显示4月3日送达 。 但发货时间一拖再拖 , 我想取消订单 , 但商家说预售商品定金不退 。 4月11日 , 河北消费者王先生对采访人员说 。
像这样受超长预售困扰的消费者还有很多 。 江苏消保委近日进行的一项调查发现 , 各大网购平台均存在预售行为 , 时间为8天~45天不等 。
【网购|随意更改发货日期甚至取消订单 网购超长预售暗藏消费陷阱】除了发货时间不确定、设置不退不换等霸王条款 , 采访人员在采访中发现 , 预售领域存在的问题还包括:在直播间以活动价诱导消费者下单 , 一段时间后告知没有货 , 单方面取消订单;有的预售商品货不对板 。
预售模式 , 特别是超长预售期限 , 将销售处于不确定状态 , 这是一种不公平交易行为 。 中国消费者协会专家委员会委员、中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示 , 正常消费购物是先有产品后有销售 , 生产在市场之前;而预售模式是将产品先推向市场 , 而实际上可能尚未生产 , 所有风险转嫁给了消费者 。
据业内人士透露 , 在预售模式大行其道的服装领域 , 一些网红店100款新款中只有20款是现货 。 更有甚者 , 连服装样品都没有 , 仅仅展示出一张设计效果图 , 就在店铺内挂出预售链接 。 而且 , 商家又未按照订单时效统筹安排生产 , 受产能和交付能力所限 , 极易导致订单大量积压而无法按时发货 。
商家希望实现成本风险最小化可以理解 , 但不能跟消费者玩套路 , 不能透支品质和服务 , 更不能凌驾在消费者的合法权益之上 。 中国管理科学研究院商学院特约高级研究员陆泽倩表示 , 商品可以预售 , 但商家应合理安排生产 , 履行告知义务 , 严格按照约定时间发货 。