京东|京东徐雷「追赶」阿里张勇( 三 ) 阿里巴巴|徐雷|张勇

当时，京东正遭遇「至暗时刻」， 2018年年底京东集团出现现金流危机，业绩变脸，股价大跌。 2019年1月，徐雷在京东商城年会上说，担任商城CEO半年来确实很焦虑。
徐雷面对数万名京东员工直言，京东由一个行业的颠覆者变成了被挑战者，「客户为先的价值观被稀释、唯KPI论和‘交数’文化盛行、部门墙越来越高、自说自话、没有统一的经营逻辑、对外界变化反应越来越慢，对客户傲慢了。」
面对危机，徐雷带领团队在广东肇庆连续开会三天三夜，讨论经营理念与战略。
在那次会议上，他们决定京东商城要以客户为中心，划分为前中后台。对于京东商城这个销售为主的公司来讲，谁都想去做前台，「因为前台是火车头、是公司最核心的业务。」一开始，高管分4组进行讨论，提交4份提案，后来觉得太复杂遂变为两组，两组方案进行PK ，最终确定了前中后台的大致组织框架。
在徐雷看来，中台的核心关键词就是专业化的能力沉淀，京东要把过去十几年所积累的know how标准化、组件化、平台化、系统化，做好对前台的赋能和支持。其中承担数据、搜索、产品、系统的技术中台基本已经成为了互联网公司的标配，京东也将加大建设包含供应链、技术、营销、客服、基础平台业务等在内的大中台。
徐雷喜欢用「乐高积木」比喻前中后台的关系，好的合作是无缝对接，不同的模块快速拼接成型，形成强大合力。而不好的合作关系则是对牛弹琴，自行其是。
据说，当时刘强东在一次内部会议上帮徐雷立威，声称「谁不服徐雷，就是不服我。」2019年下半年以后，京东业绩逐渐好转。
在中台这件事上，张勇先行几步，徐雷则更像是学生。
三方角力拼多多的崛起，让阿里与京东有了共同的敌人。 2018年以后，京东与阿里均加快了下沉市场的布局。
其实， 2014年时京东就尝试过社交电商， 2015年做过拼购，但都没有持续深入坚持。随着拼多多的冲击， 2018年4月，京东正式推出拼购业务，后成立社交电商业务部。当时，京东社交电商以拼购为核心，拥有京东APP、京东微信购物、京东手Q购物等七大流量入口。 2019年，京东拼购更名为京喜，还接入微信一级入口。
徐雷意识到，下沉市场是京东实现业务突破的重要组成部分。京东零售的下沉将是整体的下沉，而不仅仅是某个产品、或是某个业务单元的下沉。
除了线上京东主站与京喜，京东在线下亦进行布局，包括从一线到乡镇的京东专卖店、京东家电专卖店、京东便利店等。此外， 2019年以来，针对下沉市场，京东先后投资五星电器、迪信通、港股上市公司彩生活、国美等。
用徐雷的话说，京东以组合拳的方式对下沉新兴市场进行全面拓展，并由消费端逐渐走向产业端，实现一揽子的体系化下沉。

蒋凡在淘宝转型无线中立下「军功」，成为张勇的左膀右臂。 2019年3月，已是淘宝总裁的蒋凡被张勇再次委以重任，兼任天猫总裁，对抗拼多多是蒋凡的分内之事。
蒋凡给聚划算全新定位，即加速渗透下沉市场。同时打通聚划算、天天特卖、淘抢购三大营销平台，目的在于无论淘宝商家还是天猫品牌，都能从升级的聚划算体系中找到位置，更好满足消费者更多元化的需求。
此外，阿里还有淘宝特价版。蒋凡解释说，淘宝特价版是看到2017年下半年以来，下沉市场用户增长的趋势非常明显，基于用户需求做一些相应决策。