|顾客不是上帝，员工才是

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满足员工还是满足顾客？这是一个问题！
近日，有一个年轻的创业者通过私信找到我，想要咨询一下我对企业经营中出现的一些问题该如何取舍？
这个小伙子开了一家新媒体的代运营公司，发展了5年，业务范围包括：企业账号代运营、内容排版、宣传片拍摄等多种服务。
随着时间的发展以及团队的壮大，公司出现了一个非常尖锐的问题。有的客户非常难缠，虽然他们也付费了，但是员工服务他的时间要多2倍左右。
【|顾客不是上帝，员工才是】举个最简单的例子，一篇新品上市的品宣从文案创作到排版完成，大约4个小时就可以完成。可是这个客户非常挑剔，一会儿感觉标题不太好，一会儿又感觉某个形容词用的不到位，在文案好不容易通过之后，又开始在排版上不断改正，本来当天就可以完成的事情，在经过各种改正之后，到了第三天才能发送。这个客户服务一次，员工的头发就要掉一层。
难道真的是员工能力不行吗？也不是的，因为员工在跟其他客户服务的时候，一天也可以服务两个，而且都很满意。
遇到这种情况该怎么办？
很多老板都会跟员工说：“忍一忍吧，毕竟他是我们的客户。 ”
其实老板的意思很明白，这个客户虽然很难缠，但是他给公司贡献了正向现金流，没有理由放弃掉。
而实际上，老板从来没有站在员工的角度上去思考问题。服务一个难缠的客户会让员工的效率和心情全都降到最低。一个员工本来有能力一个月给公司净赚3万元，可是因为难缠客户的存在，只能给公司带来1万元的净利润，这到底是公司的损失还是员工的损失？
另外，丢掉这一个客户，有可能换来三个更高效的客户，这样反而会给公司带来更高的利润。
从公司的角度来说，只要客户愿意跟你合作，你也不能直接终止合作。最简单的方法就是大幅提高服务的费用，如果客户承受不了，自然会知难而退。假设客户仍然愿意合作，那就可以派一个服务意愿更高的员工服务，并且给予更高的工资。

任何一家公司的核心资产都是员工，只有让员工工作顺心了，效率才会提高，公司业务才会蒸蒸日上。
假设一家公司全部接手了一批其他公司不愿意服务的客户，每一个客户都能把你搞得头疼欲裂，这样的工作对于员工来说，没有任何幸福感，只有煎熬感。最终的结果就是一个接一个有能力的员工离职。
如果你敢把员工当成上帝，那么公司一定会有出其不意的收获。
如果可以的话，公司尽量不要搞996的工作制度，除非员工工资能跟华为、腾讯相比。只有让员工尽可能多的休息，才能有更多的创造力。多给员工一些自由的空间，不要动不动就罚钱。最关键的是，给员工超出同行的薪资。
薪资收入虽然不是唯一决定员工幸福与否的标准，但是它却是最关键的因素之一。因为很多员工的梦想是不上班，只要是上班就是为了那“碎银几两” 。
我个人有一家文化传媒公司，主要就是从事一些新媒体领域的业务，不过我们更加聚焦一点，主要针对有志于打造品牌的人，并且融资上市的企业服务。
我们的编辑团队会为创业者编写创始人个人故事、品牌故事、商业模式和融资计划书等。有些创业者我们是非常愿意服务的，因为他们不仅付费迅速，双方沟通效率也很高。以创始人故事为例，我们的主编只需要通过视频采访两个小时左右，就可以打造出一篇长达5000字左右的励志故事，让读者看完之后瞬间就能对你有一种非常清晰的了解，甚至还会被你的故事打动，从而产生合作。