编程|iRobot售后竟如此艰难，中国市场已显颓势编程

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近日，有网友表示自己购买的iRobot M6在收货当天就出现了不喷水故障，换机后又出现不识别抹布故障。

这时候问题来了，网友选择了换机，但是商家迟迟不给换新机。后来选择维修，但维修到了协商好的日期2022年1月22号又不给发货，售后改口发货日期定的是2月22号。期间，几次打电话催促，直到1月25号才仓促发货。
但是网友发现最后寄来的是一款带有明显使用痕迹的机器，机器又脏又破还有划痕。
机主表示，买来4个月，只用了15天，其他时间要么是在维修，就是在维修的路上。除了这位网友之外，还有其他网友遇到类似的问题。

基本都是不喷水、偶发性提示盖上盖子等故障，然后售后反复拖延，也是不是在维修，就是在维修的路上，或是购买的商品不给退，亦或是退货时间过长。
作为一个发扬于美国的，讲技术的品牌， iRobot在产品、售后出现这样的问题实在不应该。对比科沃斯、石头等竞争品牌，更是显得弱势。

之前有数据表示， iRobot营收虽仍在保持增长，但增速明显放缓， 2016-2020年，其营收增速分别为35%、24%、11%和18% 。同期科沃斯和石头科技的营收年复合增速则分别为21.89%和123% ，相比前者展现出较高的成长性。
而根据Euromonitor公布的数据， 2020年iRobot全球市占率为46% ，相较于2016年的64% ，市场份额出现明显下滑，但是相较于后来的科沃斯和石头科技的17%、9% ， iRobot依然有较大份额优势。
在市场品牌格局上，国内扫地机器人市场整体成“一超多强”的局面，但其中科沃斯占据了半壁江山，份额约43.8% ，将近一半。其次是小米(14.1%)、石头科技(11.2%)、云鲸(10.5%)、美的(4.1%) ， iRobot以3.3%的份额占比排在了TOP5之外的第六位。到2021年后， iRobot又跌至第7位。

在产品层面上， iRobot作为技术起家的品牌，其创新能力毋庸置疑，但在中国市场上似乎显得有些水土不服。中国本土的大部分扫地机器人标配了扫拖一体，但是iRobot依然是扫拖分开，即便是标注分类的“扫擦组合”也只是将扫地机与擦地机进行组合销售。
所以，坚持单一拖地机和缓慢的更新策略，在竞争激烈的中国市场很难展现出自己优势，所以有时候不得不佩服欧美大区优秀的匹配机制。
【编程|iRobot售后竟如此艰难，中国市场已显颓势】目前，扫地机器人市场仍处在发展期，对比中国智能手机行业简直是蓝海，除了在产品创新上击中消费者痛点，打造新的市场盈利点，还要在售前，售后尊重消费者，打造真正有价值的产品和服务，这也是iRobot需要思考的问题。