京东|京东已发道歉信，这一次，上海的网友能够原谅京东吗？( 二 ) 上海市|物流

在京东公开道歉之后，京东火速展开了行动。首先，京东紧急召集了全国其他地区的“京东小哥”驰援上海，以确保能够在派送上更加及时。而京东的行动力也确实令人佩服，在其招募信息发出不久之后，已经从其他地区汇集了500名京东小哥火速奔赴上海。有网友拍到了多地快递小哥在高铁站、机场等赶赴增援上海的身影。

此外，京东平台对于上海地区的订单，也及时作出统筹处理，一些能够及时配货和派送的地区，第一时间安排订单物流；而对于那些还处于封闭式管理且物流难以抵达的地区，京东则第一时间提醒用户由于疫情管控原因而无法配送，让用户能够及时通过其他渠道去解决生活物资的问题。
在本次事件发酵和热议之下，大量京东平台的用户，也包括上海地区用户，对于京东的评价并未受到本次时间的负面影响，甚至能够理解疫情之下，许多物流平台的难得之处，如京东小哥、顺丰小哥、外卖小哥以及其他平台线下工作人员，无一例外都是穿梭在疫情区域而认真完成着自己的工作，无法将工作尽善尽美，责任并不是全部在某一个平台，而是还有客观的环境因素，比如本次事件中的京东。

大众应该更加客观地去看待时间的因果，京东在疫情之下的表现，无法达到100份，但至少是很高分，竭力派送所有地区。京东表面上的“办事不力” ，背后的原因不仅仅是京东在疫情区域的派送有问题，而是整个疫情区域的管控问题，在疫情比较严重的区域，物流阻塞不仅仅是交通问题，还有物资需要进行特殊消毒处理，再进行配送到用户手中。

这重重关卡之下，派送时间势必会有所延误；而对于那些管控更加严格的地区，或者已经封闭式管理的地区，则物流难以进入，需要通过社区的调度。这些问题，上海相关新闻报道，以及上海疫情管控地区的基层工作人员，已经多次作出说明。
回想在武汉发生疫情的时候，京东竭力驰援武汉地区，第一时间调集了100万个口罩支援，出动大量的物流车辆帮助运输抗疫物资，其中包括帮助钟南山院士快速地将100台呼吸机送到了武汉，也因此收到了钟南山院士的亲笔感谢信。