服务费|网络筹款平台收“服务费”之争：捐款1元也被收取3元平台方面|收手续费|医疗风险

网络大病筹款平台自成立以来就备受关注，各界对其一直存在争议。
近日，有网络大病筹款平台被曝向捐款人收取3元支持费等服务费用引发争议，有用户质疑，为何自己献爱心给大病患者的捐款要被平台扣去3元？南都采访人员实测发现，目前，轻松筹平台相关选项默认关闭，而安心筹、初心筹平台则默认开启。
此外，除部分平台收取支持费，水滴筹于4月7日宣布收取单个筹款项目提现金额3%的服务费，单个筹款项目最高不超过5000元。
告别免费时代之后，自成立之初便一直宣称0手续费的网络筹款平台相关收费标准如何确定，是否合理？此类收费应当如何监管？这些网络筹款平台，盈利模式是否明晰？南都、N视频采访人员对此展开了调查。
不再免费
网络筹款平台开始向捐款人收费
近日，轻松筹被曝出向捐款人收取支持费，甚至捐款1元也被收取3元。
南都采访人员注意到，在社交媒体和黑猫投诉【投诉入口】上，能搜索到众多对于此事的投诉。有用户投诉称，看到别人在朋友圈需要帮助，出于好心捐款10元，付款时13元，受捐者只收到10元。他们用很小的字默认支付多扣除3元，这属于强制消费、隐藏消费，利用大家的爱心。捐款我认，多掏的这3元我不认。
还有用户投诉称，捐款过程中《用户资助说明》为预先勾选项，诱导用户支付3元为患者享受极速提款、技术支持、专属顾问等服务。该用户还质疑，平台对外宣传无服务费，为何收取这3元？收费标准是什么？收费后如何提供这些服务？
南都采访人员注意到，针对众多关于此事的投诉，轻松筹方面的回复则完全一致，回复内容为，平台未收取任何服务费用，也无误导支付之意，如您有爱心愿意帮平台继续运营，请留下您助力我们的费用，当然如您需要退费，请您在轻松筹公众号-个人中心-我的捐款-资助平台处申请退费。
有用户表示，理解平台运营需要成本，但对于收费方式很反感。如此强行收取，伤了帮助他人的善意。
4月14日，南都采访人员实测发现，在点击进入轻松筹筹款链接后，下方会有一栏选项，询问用户是否阅读并同意《绿色通道服务说明》《健康告知》。并解释称，轻松筹已为超过200万经济困难的大病家庭提供免费筹款服务。支持3元领取住院管家、手术安排、远程会诊等六项健康服务。
该选项目前为默认关闭状态，但输入捐款金额点击确认支付后，屏幕下方会有弹窗，再次出现上述解释，并附有确认和取消两个选项。如点击确认，则仍需多支付3元，如点击取消，则只需支付实际捐款金额。
对此，轻松筹工作人员回应南都采访人员称，支持费是给平台的运营成本费用，平台页面也有详细说明，捐款者有选择权，不是强制性行为。若捐款者反悔，申请后平台会退还这3元‘支持费’ 。该项举措是方便平台更好地运营，维持运营成本。
除轻松筹外，南都采访人员实测发现，在安心筹平台捐款时，下方会有加入安心大家帮选项，平台解释称，限时3元加入安心大家帮（随时可退款），最高可获得30万大病救助金。该选项为默认开启状态，如用户不手动取消，则会在捐款金额基础上增加3元。而在初心筹平台上捐款时，有支持平台3元选项，该选项同样默认开启。
收费依据
平台实质是商业性质的企业主体
南都采访人员注意到，除针对捐款方的收费外，也有平台开始对筹款方收取服务费。