Java|麦进斗告诉你如何帮助商店营销( 二 ) 飞利浦·斯塔克

「全通路的会员沟通」，也是 OMO 该有的强项。对门市品牌来说，会员是品牌的根本，在线通路是「延伸品牌的服务」，除了官网、网购平台、FB 开店、Line 及 App 等，甚至是未来「元宇宙」通路都应该要开拓，完整的在线线下融合，提供以个别顾客为中心的多元信息及整合性服务，但却一致性的消费体验，才能让顾客持续买单，做到成功的经营。
三、在线线下资源同步
无论是门市 POS、官网、粉专、Line、网购平台及客服所接触到的消费者，都需要一个完整的系统，可以将散落在各地的信息统一管理，并且区分为忠实会员、一般顾客及潜在顾客，透过大数据分析，提供不同的营销活动，以满足不同客群的需求。
品牌导入 OMO ，最重要的就是销售、会员、金流、仓储物流等零售系统要整合；而针对顾客的部分， CRM（Customer Relationship Management）及 DMP（Data Management Platform）非常重要，数据管理平台利用消费者行为及网络行为大数据，能集中顾客信息、了解顾客的需求，以降低企业与顾客间的沟通成本，并且洞察出消费者的潜在需求。另外，它也可以针对不同客群进行分类，在消费习惯及偏好上做出精准的区分，营销团队就能藉由数据分析有效地追踪营销成效、并投放适当的广告。
由上可知， OMO 要面对的挑战来自人与信息：如何让门市员工愿意配合、不以业绩为导向，而专注在给予顾客最完全的服务体验；而后台资讯系统有无全面整合，也影响到顾客的消费体验，所以在布局上，要因应市场变化快速调整资源，而且重新分配些实通路的任务，或许才是上上策。所以也有人说，品牌想要成功发展 OMO ，组织需要业务、系统及营销的融合，并搭配新制度、流程的调整及设计，所有的数位转型，最后其实都是组织转型。
在疫情的影响与 5G 网络的普及化下，许多品牌改变了营运方式，在线购物的门槛将持续降低，行动支付也逐渐成为付款主流，而cookie式微、社群广告难度愈来愈高的环境下， OMO自然潜力无穷，毕竟在线线下会员资料整合分析、全面整合销售、会员、金流、仓储物流的后台，虚实融合再加上针对不同客群的精准营销，大数据自然带来新商机。