Java|麦进斗告诉你如何帮助商店营销飞利浦·斯塔克

【Java|麦进斗告诉你如何帮助商店营销】一场满两年、还在持续中的疫情，改变大众生活及工作的习惯，远端弹性的工作习惯、自然而然选择待在家中避免外出，而日常生活中的食衣住行育乐，大部分都选择在线解决，购物自然首当其冲，在线购物在零售业的占比持续狂飙，也让一群原本只习惯“买现货”的婆婆妈妈，开始学会使用网站或App购买必需品来“将就一下” 。

不过，对于许多人来说， “见面三分情” ，谁没有相识的店家或店员？因此， OMO（Online to Offline 或 Offline to Online）的零售方式逐渐成为显学。
疫情带来了冲击，让人们不得不熟悉多种在线工具，而开始掌握虚实优劣，但消费者太容易取得多元的信息管道，也造成选项增多、犹豫期拉长，让消费型态及品牌接触点更多元复杂，这自然也造成店家的“痛点” 。
一般而言，顾客买沙发时，总是想坐坐看；买床垫时，也会想躺躺看，毕竟这些比较大的购买标的， “不试试看怎么会知道” ，这是基本的 O2O（Online to Offline）模式，也是会进化到 OMO 的开始。许多店家先在网络上累积了一群忠实顾客后，藉由在线广告、营销手段来扩大知名度，进而开设实体店面让顾客去体验产品，甚至是进一步购买；而到实体店面去消费的顾客，也可以上网填写评价，或藉由打卡、扫描 QR code ，将线下顾客引导至在线，形成跨网络整合。
像以家具类为主的电商，都有打造专属的体验空间，顾客先在网上看好想买的家具，然后预约好参观时间后，最后去现场体验一下是否符合需求，再决定是否购买。全然开放的空间，可以随意晃晃、找寻有兴趣的品项，没有紧迫盯人的店员在一旁「虎视眈眈」，也让购物的体验变得美好，而网络上的粉丝互动，也往往让顾客对品牌有好感，进而变得忠诚、愿意推荐给朋友。
O2O 已行之有年，感觉起来 OMO 比较新？其实 OMO 的概念早在 2018 年就由李开复博士提出。他认为网络的成长已达到饱和，只有在线和线下混合发展，才有新机会。而 OMO 主要有以下的特征：
一、在线线下流量互通
以人为策略中心，将顾客在在线及线下的活动做全面的整合，不论是会员积点、购买纪录、回收问券等资料全面同步，可让在线及店头员工迅速掌握顾客的需求，也可以藉着分析消费者，规画合适的营销策略及内容。不论是用手机号码传简讯，或是使用 App、Line 或 email 推播专属营销内容，都可以培养忠实顾客，让他们固定回购。
对于曾经来到店内消费的顾客，「熟客营销」可以提升顾客的黏着度，而大多数的顾客都会倾向选择熟悉、信任的产品，只要能满足他们的需求，就能使店家维持稳定的营收；而持续优化产品及服务质量，提升顾客的消费体验的同时，也能强化品牌形象、创造一定的网络声量。
根据统计，单一通路的顾客贡献度是最低的， OMO的顾客贡献度是纯门市顾客的 2.7 倍，显示顾客参与OMO行为愈多，贡献度愈提升，品牌只要通路愈广，愈能增加收入。
二、在线线下业绩共同成长
举例来说，顾客一直习惯店头消费、也有固定会找的店员，今天可能买了 3 件喜欢的上衣，但对于裙子感到犹豫而「先不带」，在 OMO 完整融合的情况下，顾客回家后可能会收到店家感谢购买的通知，然后有会员累积点数可以做为下次购物时的折购，甚至是另外提供犹豫未买的裙子「免运」优惠，而顾客在在线下单后，也会收到店员的反馈，甚至是下次新品到货时的通知，「知道有人在关心你、知道什么东西适合你」是许多顾客无法抗拒的关怀。