javascript|从天鹅到家看58同城：一步步失去用户信任( 二 ) infoq

“58同城，不再神奇”
其实， 58同城走到如今的局面，与自身脱不开关系。

其一，是其平台审核机制实行的缺漏，这其中主要涉及招聘信息、房屋信息、以及上门服务人员信息在资质审核时存在漏洞，以招聘为例，招聘者只需要将营业执照、法人证明或对公账号其中一项上传就可获得企业认证，由此即可发布招聘信息，这极易让招聘市场鱼龙混杂，求职者十分有可能收到坑骗。这也表明， 58同城的信息审查力度还很欠佳并且已不再适合当下的环境， 58同城虽已推出了求职者保障计划，但显然还不够应对，而旗下的招聘平台赶集网虽运用上了VR技术、企业实测等功能，但在招聘软件市场份额中明显不敌前程无忧、BOSS直聘等。

其二，在发生用户与服务纠纷时， 58同城往往会采取不作为的态度。 58同城本质上属于中间商，需要依靠信息发布者和用户的中介费获得收入，当发生诈骗后， 58同城并不需要承担相应的责任，因此也不会对用户进行任何经济赔偿。例如天鹅到家APP ，用户不仅要支付上门人员服务费，还会有额外的平台服务费，但当遇到虚假宣传导致用户利益受到伤害后，平台并没有相应的措施，也不会退费。平台这一举措虽不涉及违法，但只会助长骗子的气焰，失去用户的信任。

（58同城CEO姚劲波）
其实， 58同城意识到了自身的危机，从20年开始，就在着力企业转型，致力于58同城旗下各平台的拆分，将它们细化成独立业务，以便在各个领域进行单独竞争，这一波，是在将58同城打造成58系列的行动。
另外， 58同城也开始注意到线上广告宣传的作用，如今已在多个综艺、影视、体育中进行赞助投入，让更多的用户重新注意到自己。但是，效果甚微：顽固的问题依旧没有解决，今年再次陷入舆论风口；想将自身转型为服务型企业，但实际效果并没有像美团做的那么完善；再加上留给用户们信息虚假、平台不作为甚至意思泄露用户信息的深刻标签，并且市场已存在太多服务类软件的情况下，用户们很难再重新接受58同城。
【javascript|从天鹅到家看58同城：一步步失去用户信任】58同城的初衷是好的，但在实行的过程中发生了太多的疏忽，要把握好自身的优势资源，机会已经不多，要想挽回局面，任重而道远。