顺丰速运|?快递不上门的病,菜鸟治了,京东顺丰慌吗?

顺丰速运|?快递不上门的病,菜鸟治了,京东顺丰慌吗?

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顺丰速运|?快递不上门的病,菜鸟治了,京东顺丰慌吗?


送货上门给菜鸟驿站做 , 效果如何?
以往总被人诟病不送上门的三通一达 , 把这个难题交由菜鸟驿站来解决 , 由菜鸟驿站承接完成了包裹到用户的最后一公里 。

三通一达千年老大难的快递不上门问题 , 似乎正在发生改变 。
陆玖财经近日发现 , 北京不少社区的菜鸟驿站 , 在包裹到达后 , 不仅会提前电话联系是否在家 , 还会把每个快递都送上门 , 甚至有人想路过驿站顺道取快递 , 都被拒绝了 。
这种变化正在全国200多个城市悄然发生 。
在人们过去的认知里 , 顺丰和京东一直都能够把快递送上门 , 但是三通一达却很难 , 它们的小哥甚至连电话都不打 , 直接把包裹丢到丰巢或者驿站 , 似乎永远和用户隔着一公里 。 但如今 , 这个用户长久的槽点 , 似乎被菜鸟驿站解决了 。
菜鸟驿站简单的送货上门服务 , 却可能对快递行业格局造成深远影响:既然选择三通一达 , 也可以拥有快递上门的服务 , 那么 , 那些过去顺丰京东的拥趸们 , 要不要改变使用习惯?京东和顺丰 , 为此慌不慌呢?
菜鸟是如何送货上门的?
陆玖财经的同事小张 , 是一个资深网购爱好者 , 他最近有一个重大发现 , 自己的快递现在居然都能直接送上门了 , 再也不用去丰巢或者驿站取了 。
他表示:“因为小区有丰巢快递柜 , 我早就已经习惯了人明明在家里 , 却收到短信快递到柜的提示 , 每当被迫下楼取件的时候 , 我都有一种被‘绑架’的感觉 , 为什么我人在家里你不给我派件上门?难道是快递柜到我家的这段距离没付钱吗?忽然有一天 , 菜鸟驿站的人给我打电话问我是否在家 , 要把包裹给我送过来 , 我还挺意外 。 ”
据小张的描述 , 大概从今年二月底开始 , 家住北京四季青的他发现小区新开了一家菜鸟驿站 , 正式营业之后 , 以往直接投递到丰巢的三通一达等快递包裹 , 现在直接由菜鸟派送上门 , 上门前还会有电话联系确认是否在家 , 送上门还是放在门口 。
他分析说:“可能是因为 , 很早之前我就在APP里设置了收件偏好为需要送货上门 , 起效了吧 。 还有一件有意思的事 , 有天我下楼买菜 , 路过驿站想把我那个没派送的件给取了 , 还被站长给拒绝了 , 让我在家等着送来就行 , 那一刻 , 我终于有了上帝的感觉 。 ”

(图为用户端菜鸟和丰巢收货偏好设置页面)
据陆玖财经了解到 , 在菜鸟裹裹、丰巢等APP里 , 用户可以对收件方式进行自主设置 , 如果想避开默认不送上门的“潜规则” , 只需在设置里进行调整即可 。 在知乎、小红书等平台很多应对快递不上门的经验帖中 , 几乎都提到了进行代收设置的问题 , 但是陆玖财经亲测后发现 , 如果不设置的话 , 一般默认包裹都是可以代存代收的 。
驿站和快递柜曾是为了解决用户不在家时的快递代收问题 , 但后来逐渐惯坏了一些快递员 , 以此来懈怠自身的工作 , 快递不仅很难在家收到 , 甚至连快递小哥的电话都接不到了 , 使得最后一公里变得越来越远 。 95后的小侯打趣道:“我去丰巢取件 , 完成了快递员工作的最后一部分 , 我赚钱也不容易 , 能不能给我分点钱?毕竟我也付出劳动了 。 ”
要知道 , 用户购买商品或者自行寄件时 , 其实已经承担了快递服务的完整费用 , 送货上门是归属于快递服务的正常环节之一 , 只可惜 , 在实际开展的过程中 , 因为一些主客观等因素的影响 , 动作出现了很大的变形 。