京东|男子网购1万多的“苹果”电脑，开机后一脸懵，京东：可以退换！苹果|网购

文章图片

文章图片

无论工作还是生活，电脑都是我们不可或缺的工具之一，上班的时候需要用电脑来处理各种工作事宜，下班以后回家一般都会打开电脑看看电视剧，玩玩游戏等等。如果大家想要拥有更好的使用体验，一般在选电脑的时候都会选择高配置，拥有很好品牌口碑的电脑，比如说苹果。苹果电脑的价格比较贵，但是因为用户体验很好，所以很多人宁愿多花点钱，也想要用苹果。但是在买电脑的过程中，很可能会遇到各种问题，让用户头疼。张先生就是如此，他花了1万多元买了一台苹果笔记本，但是打开电脑之后，发现电脑很不对劲，软件都无法更新，我们一起来看看具体发生了什么事情。

张先生在苹果的京东自营店买了一台笔记本电脑，一共花了13000多，因为张先生自己本人出差，之后电脑是直接送到了他的工作单位，等到5天过后他回去把电脑打开看看的时候，发现电脑废纸篓里面有未删干净的文件，之后张先生查看了一下废纸篓里文件里的简介，发现文件是在早2年前建立的，这让张先生不禁心生怀疑，自己买的这台电脑应该早就被人用过。

张先生随后就联系到了京东苹果在线客服，对方表示这个问题需要咨询一下京东的经销商，按照正常情况，刚买的新品，废纸篓里面是不可能出现任何文件的。除了这个问题以外，张先生还想着给自己电脑的软件进行更新，但是发现每操作一次，都会弹出一个提示窗口，上面写的是无法使用此apple ID进行更新，还会显示：因新的项目是由其他用户购买的，或者是已退款或者取消。出现这样的情况，张先生很懊恼，新的电脑怎么可能有人来装过软件呢，他越发肯定这台电脑是被别人用过，并且也登录过他人的ID 。

而苹果的在线客服表示，电脑里的软件全是自带的，在进行更新的时候，有时候会有类似的提示，这也是很正常的现象。但是张先生表示他以前用过苹果电脑，并没有发现类似的问题，之后张先生立马把电脑拿起来仔细看着电脑的外观，发现上面居然有一些划痕，是不能擦去的，尽管这可以“7天无理由退货” 。张先生还是觉得自己被店家耍了。张先生表示他一直很信赖京东平台，自己也是老顾客了，但是这是出了这样的情况，希望对方能够给自己一个满意的答复。
【京东|男子网购1万多的“苹果”电脑，开机后一脸懵，京东：可以退换！】
张先生当场就拨打了京东的客服热线，对方表示已经和厂家进行协商沟通，如果张先生的电脑属于“翻新机” ，那么就会按照规定的“退一赔三”进行处理，现在厂家那边还未给答复。但是如果核实电脑没有问题，执意要换的话，也是可以做退换处理的。没过多久客户经理就发来了反馈，表示张先生购买的苹果电脑是厂家直接供的货，是首次出库，不存在任何问题，而针对张先生的电脑的这种状况，还需要厂家对产品进行检测，有问题的话可以按“三包法”处理。

小编觉得，尽管京东方面同意给张先生退换货，但是问题的根源并不在于张先生要不要退换电脑，而是在于电脑里为什么会存在没有删除的文件，电脑是不是确实被人用过，而作为翻新机来卖给用户？若是此事没有得到正面的回复，那岂不是将电脑退回去以后，用同样的方式卖给其他人，那么遭殃的不还是客户吗？对此不知道大家怎么看？