本文转自：咸宁新闻网“我们老年人不太会使用自助服务|新点软件助力武威市政务服务智能化“跃然升级”,为数字生活加速度本文转自：咸宁新闻网

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“我们老年人不太会使用自助服务，工作人员耐心细致地帮助我们办理，真正把为老百姓解难题办实事落实在了行动上，我为他们点赞！”在武威市政务服务中心一楼的自助服务区，顺利办理完业务的市民感谢地说到。

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2022年2月28日，为进一步贯彻落实“一网通办”工作要求，深入推进“互联网+政务服务”改革，助力武威市数字政府建设。新点软件积极探索创新举措，运用互联网、云计算、大数据等技术手段丰富政务大厅内涵，切实优化武威市营商环境，实现政务服务智能化“跃然升级” 。
无人值守工作台上线
“远程协助”出新招

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中心全新上线的无人值守工作台，将身份证读取器、人脸识别摄像头、手写签名、物理键盘、语音模块、智能文件柜等多个专用外部设备进行精细化集成、一体化整合，一方面实现更高的政务服务安全系数、更好的人机交互、数据全过程留痕；另一方面，可智能引导群众自助办理各项政务服务业务，既提高了办事效率，又提升了办事体验。
此外，如果群众在办事过程中需要求助工作人员，只需轻点一下“一键呼叫”按钮，工作人员便可以在屏幕的另一端为群众“面对面”服务，在线协助群众完成事项办理，有效缓解群众在窗口办事咨询排队等待时间长、重复提交材料等问题，提升群众满意度。
AI助力
事项审批全自动结果“秒”获取

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为进一步提升群众办事体验，提高事项审批效率，中心基于事项精细化梳理，构建了政务服务智能AI审批体系，实现“无人工干预”事项秒速审批，进一步推动政府服务咨询、受理、审批、发证等工作由“人工审批”向“AI自动审批”转变。
办事群众在无人值守工作台上递交相关材料后，设备会自动识别、审核材料、自动审批，符合要求的事项，办理结果“秒”获取、现场直接出证，大幅提升了企业和群众的获得感和幸福感，推动了政务服务从“能办”“好办”到“快办”转变。
自助一体机开通
政务服务“送到家”

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为解决传统政务服务中存在的实体政务窗口路途远、网上办事实名认证难、全流程办事周期长等问题，武威市政务服务中心开通了政务自助一体机，实现群众办事就近能办、多点可办、少跑快办，真正将政务服务送到了市民的家门口。
通过使用自助一体机，企业和群众可按部门、按主题查询办理事项及具体信息，并可进行办理事项自助申报。此外，一体机设立了公安、医保、公积金等专区，分区明确、操作简洁，极大降低了群众的操作难度，提高企业和群众办事效率，有效减少疫情期间人员聚集风险，提升了政府服务效能。
智能存取柜启用
24小时“不打烊”

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为进一步提升政务服务智能化水平，拓展24小时自助服务区的服务深度，中心为自助服务区配备了最新的智能设备——智能存取柜。事项申报完成后，办事群众可将申请材料放置于智能存取柜中；事项审批完成后，工作人员可将结果文件（如证照材料等）放置于智能取件柜中，并自动实时发送短信提醒办事人领取办理结果，无需通过人工窗口面对面沟通即可完成事项办理全过程。