「NEXTA创新夜谈」营销有「数」，告别人力时代( 二 ) 中国营销传播市场正在经历一

社交媒体平台占据了绝对的互联网流量。
数据显示，国民社交软件微信用户超12亿，当之无愧是社交平台首位；其次是抖音（月活7亿）、微博（月活5.73亿）、快手（月活5.78亿），在用户活跃度上具有领先优势；而B站、小红书、知乎这三个内容社区平台也日益崛起，从不同圈层人群入手，扩展出新的流量阵营。
对于如此庞大体量的社媒平台，差异化、精细化的运营投放才能帮助品牌占据主动权。面对日益高额的线上流量费用和不断入局的品牌，要和头部企业比预算、和巨头平台定规则，烧钱换流量不可能是品牌生存的长久之道。
因此，即使营销环境变化，数字化始终是解题基础。
02社交媒体管理的必要性，还没有被充分认识到过去十年，中国营销行业飞速发展的显著信号，就是一线城市的市场营销人员收入已经逐渐靠近发达国家水平。
面对着人员成本的增加，企业提高人均效率就成了必然选择。在中国社交媒体极度发达的今天，运营人员面临超负荷工作，却未能在营销效率上显著提升，社交媒体管理精细化运营势在必行。
数字营销，首先要解放人力，告别粗放的人工劳动。
对于程序员或者会计师来说，大部分时候他们的工作都有标准化的流程来帮助评估精准的结果。而对于营销人员来说，工作成果的评判往往比较主观，没有清晰的流程进行规范，同时使用PPT、电子表格、群聊进行工作沟通，难以达到高效的协同办公。
在实际的营销工作中，组织架构上总会涉及品牌方市场总监、外包广告公司主管和客户执行三方。原先三方的工作沟通都需要通过邮件或群聊来完成复杂琐碎的需求对接、校对和修改工作，这个过程中往往容易出现纰漏。例如，近日欧莱雅在微博发布了明星代言新海报，海报中的「欧莱雅」写成了「欧菜雅」，这样的低级失误很可能就是多方在协作中审核不到位的结果。

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（社交媒体营销的机构代理，图源科握KAWO）
第二，不同社交媒体平台的属性差异大，传统的「填鸭式」宣传已失效。
社媒平台的分散往往导致品牌社会化营销的「失焦」。面对Z世代的新生消费人群，品牌更要在圈层中生长，有策略性地对不同平台的人群进行针对性打法。

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（中国社媒平台生态，图源科握KAWO《UltimateGuidetoChinaSocialMediaMarketing2022》）
同时，各大平台玩法不一，如果缺乏逻辑化和统一化的社交媒体运营思路，将在营销的「深水区」面临巨大危机。
第三，海量的社媒平台中，内容和触达同样重要。站在消费者的角度，如何在无尽的互联网信息中发现品牌，并被内容吸引和打动，转化为品牌粉丝或购买者，是品牌亟需优化的问题。
例如，在社交媒体上，专业性较强的内容往往难以有高曝光。要把握专业性与品牌形象之间的平衡，将内容风格与品牌调性相结合，从而使更多潜在用户接受，实际上是目前很多企业的社会化营销症结所在。
邓超认为，做产品不仅要考虑用户体验，更应该钻研用户需要，甚至替用户解决他们并没有意识到的需求，「一个优秀SaaS产品的目标从来不是成为主角，而是让用户成为主角。」
品牌商、代理机构的潜在需求或许是缺乏对社媒进行统筹管理的「中心枢纽」。如果能在营销阶段的早期就识别出具体客群的标签，从而设置针对性的内容进行激活，就可以形成一套可操作、可衡量、可标准化的营销流程，并在长期的实践和优化过程中实现品牌资产沉淀。