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为什么说移动CRM平台对企业的销售过程来说很重要？

任何一家企业都会将销售过程视为非常重要的一个环节，那么，针对销售过程的管理自然也是一个企业费尽心思和精力去做的事情。
但是企业营销管理的工作繁杂，除了销售团队的管理运营工作，往往还会遇到一系列难题：

接通效率低，协调管理困难，交接事宜无法做到事无巨细。
员工工作量是否饱和，通话时长是否达标，企业不能做到有效监控。
数据采集麻烦，无法快速筛选客户线索、挖掘有价值的意向客户。
销售人员提交的各种EXCEL表格统计时十分麻烦，对发展客户的过程，很难做到精细化管理。

客户是企业的根本，如何能更好的管理客户是每个企业避不开的话题，企业在发展过程中存在的这些问题，不但影响销售效率，随着时间的增长甚至会流掉重要客户，而销售CRM系统则正好能为企业提供这些问题的一系列解决方案
那么，CRM到底是什么？CRM对企业而言的意义到底在哪里？在这篇文章中小编将从以下4个方面来为大家阐释有关CRM的一系列问题，希望能够对正处于迷惑中的你，带来一些帮助。

CRM（客户关系管理）系统是什么意思？
CRM主要类型有哪些？
CRM主要功能特点有哪些？
CRM重要性和意义有哪些？

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一、CRM（客户关系管理）系统是什么意思？
首先我们需要先了解下CRM的基本概念，客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。
它是以客户数据的管理为核心，帮助你保持客户的联系信息处于最新状态，跟踪他们与企业的每次交互并管理他们的帐户。
本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。目标是帮助你发展客户关系，推动业务增长并提高客户忠诚度。
CRM系统是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。它使用关于客户与公司的历史数据分析，来改善与客户的业务关系，从而达到销售增长和销售预测。
基本上，CRM（客户关系管理）系统就是允许你管理与客户之间的业务关系，以帮助你发展业务。
但在事实上，CRM系统远远超出客户理解的范围，它更能使你能够专注于企业与各种人员的关系，例如：员工，客户以及用户等。
因为，CRM系统的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速与周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。

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二、CRM主要类型有哪些？
了解了CRM的基本概念，我们再来看一看CRM有哪些具体类型。每个CRM厂商各自的理念和目标客户群体的不同，CRM也因此被不同的厂商赋予了不同的含义。

很多管理软件虽然都用CRM做为后缀或进行推广，但产品定位、能解决的管理问题和应用模式却截然不同，我们在这里按几个维度给CRM产品分分类，帮助您更好的选择合适的CRM 。

战略型CRM：

以客户为中心的商业文化的发展，其目标是集中和提高客户的知识，并利用这些知识改进和定制与客户的互动，以保持与客户的长期关系。

运营型CRM：

运营类CRM软件擅长整理客户信息，如联系方式、购买记录、访问记录、购买偏好、问询记录、往来邮件、沟通历史等等。
这种类型的CRM有助于向上销售、提高重复购买率。如果想知道合适何地利用何种渠道向何种客户群体发送何种产品信息，那么，这种类型的CRM软件就是不二的选择。

分析型CRM：

分析型CRM所涉及到的技术内容比较多，因为其中主要包括数据库，数据挖掘等。主要的作用是分析客户数据和交互，以改善销售，营销和服务中的各种业务流程，以便业务经理可以做出更明智的决策。
这类软件可以从销售自动化CRM中提取销售报告，将其与运营型CRM中的客户信息进行对比，进而能得到出类似于性别、年龄、地理位置等可能对销售造成影响的因素。因此，这类CRM是有利于设计长期营销策略，促进企业的发展。

协作型CRM：

协作型CRM是客户关系管理（CRM）的一种方法，目的是提高客户服务质量，增强了互动，还增加和改善了客户保留和自由。
有了这种CRM系统，员工就算不用头脑风暴，也可以获得多方位的思考。例如，客户反映某个游戏存在bug，客服团队收到反馈后就能直接提交至CRM系统中，系统可将消息发生给游戏开发团队，就能做到立即修复问题。

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三、CRM主要功能特点有哪些？不同的CRM系统在模块和功能上肯定不能是完全一样的，但是大致的框架是有规律可循，一个好的CRM系统，一般具有以下4个功能特点：
1、自动化
销售过程管理涉及许多任务，重复性操作占用大把时间，CRM系统实现销售自动化，可以为销售人员在销售过程中减少繁琐的手动工作。
几乎可以使用CRM自动完成销售过程中所涉及的每项任务，让销售团队提高工作效率，把节省下来的时间花在更高价值的任务上，提高企业业绩。
2、易于集成
CRM系统支持多种集成方法，具有很强的集成性。例如，它能够无缝和你的ERP、财务系统、人事管理系统等集成，从而确保你的不浪费时间，更好开展你的业务。
3、移动化
事实上，大部分企业的销售服务场景不会局限于企业办公室，他们的销售每天大部分时间都在外面。因此，他们需要能够通过移动设备，完成工作所需的一切。
手机端CRM管理系统则可以让销售随时随地进行访问、查找、修改等操作，让销售真正的移动起来
4、帮助管理者做出更好的战略决策
CRM收集客户的所有重要数据，为你提供大量的数据分析和评估，有助于获得最大的客户满意度和提高业务利润，同时，这些数据对于做客户分析来制定未来的商业战略很有用。

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四、CRM重要性和意义在哪里？
在当今信息化技术不断发展的前提下，企业上云也逐步被广大企业了解并接受。其中，是否部署CRM客户关系管理系统也成为企业信息化中无法绕开的问题，CRM对企业来说有哪些重要性和意义呢？具体有以下3点；
1. 优化对客户的管理
CRM系统能够详细记录客户信息，包括联系人基本信息、沟通记录、订单记录、采购偏好等具体的信息，避免信息混乱，从而提升客户管理效率。
同时，CRM系统强大的自动化管理能力，能够帮助销售人员更好地了解客户，对进行客户分类管理（忠实客户，潜在客户还是一般客户等）。
这样，销售人员就可以根据具体客户采取更合理的方式去交流沟通，减少不必要的时间成本，进行精准营销，提高赢单率。
2. 节省销售管理成本
CRM系统能够自动化线索生成、评分到转换的整个过程，确保后续行动的顺利进行，将线索推向销售管道的下一阶段。
将销售线索一键转化为商机，所有线索信息都会成功保留并与联系人信息关联。不用人为的记录，大大降低了时间成本，更清晰明了地理解客户需求，同时还能够根据客户的需求变化对最佳的销售时机进行预判。
这样，不仅为企业保留了老客户，还为吸引新客户打下基础。在每个项目中，销售费（例如项目成本、业务人员的成本等等）用是不能忽视的，可以通过CRM系统加以管理，评估合理的开销，进而达到缩减销售成本的目的。
3. 防止客户流失
随着销售团队的扩大，客户信息也会随之增多，当众多的客户信息和商机线索都混杂在一起，不仅仅会增加销售人员的压力，也会容易导致潜在客户流失。
如果销售员中途离职，且没有做好工作交接的话，企业可能会因为损失了重要的客户资料而导致了利润的降低等不良的后果。
如果使用CRM系统，客户数据都会统一存储在CRM中，即使员工离职，客户信息还是在系统之中，相关人员只需通过CRM系统，便可轻轻松松的完成业务方面的工作交接，防止客户流失。

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