苏宁易购式服务：从30年前免费送装空调说起从1990年苏宁易购成立之初

从1990年苏宁易购成立之初，苏宁易购零售与苏宁易购服务就是一对“孪生子” 。当人们关注和热议苏宁易购零售的“空调专营”时，苏宁易购服务则悄然开启了空调产品安装维修的服务项目，并推出国内首家免费赠送空调外机支架和遮阳棚的特色服务。专注好服务成为消费者对于苏宁易购的印象之一，这么多年来苏宁易购也一直在深化服务。
今年苏宁易购帮客启动“安心315”计划，旨在推动并引领家电家居售后服务标准化发展。这是“苏宁易购帮客”作为独立的服务品牌，面向全社会的一次“高调亮相” 。今年618，苏宁易购易购帮客针对家电维修一整条维修服务链，从服务人员透明、服务流程透明、服务收费透明、服务评价透明等多维度推出“透明计划” 。
在家电售后服务行业已进入万亿市场的背景下，苏宁易购帮客以多年积累的售后服务标准化、收费透明化和人员专业化的行业服务经验，从及时、专业、透明三大核心层面推出15条安心计划，2022年内将建设600多家帮客社区服务店，覆盖全国10万多个社区，打造“零售云+帮客”融合模式的目标，展示出苏宁易购将在连锁业务线上线下(行情300959,诊股)稳步发展的同时，迎来一次服务产品和服务业务深度扩张和高速发展的战略转型。
好服务成为盈利点
传统家电的售后服务，作为家用电器实现其使用功能的保障手段，包括配送、安装、调试、维护、修理等多个服务环节。以往，众多家电经销商往往把提供更多、更好、更长的售后服务作为吸引消费者的“营销策略”或“让利手段”，这不仅使家电售后服务长期被视为家电销售的“配套环节”和“辅助手段”；也使得家电经销商的售后服务部门，长期处于“成本单元” 。
这既制约了家电售后服务质量的提高，也必然导致服务响应时效延宕、服务专业技能参差不齐、服务执行标准晦暗不明等问题的频繁出现。显然，作为销售“增值”手段的售后服务实际上也给自身发展限定了“天花板”，如果服务本身不能独立地创造价值，就难以获得健康、可持续发展的动力。
针对这一问题，苏宁易购从2013年开始将从属于销售的售后服务进行品牌化、平台化、市场化、多元化变革。
2014年，苏宁易购售后的独立品牌“苏宁易购帮客”成立，在“服务是苏宁易购的唯一产品”的战略目标指引下，创新服务产品化，全面搭建服务平台。2016年初，苏宁易购帮客又创立“小狮净洗”、“清新博士”等专业服务子品牌，打造出安装、维修、清洗、空净、回收、家居、延保、汽车、集成系统、智能产品等丰富的服务品类。
【苏宁易购式服务：从30年前免费送装空调说起】2020年7月，苏宁易购帮客家政服务正式上线，为广大消费者带来更便捷的生活服务。以家电家居家装融合服务为特色的“家服务”能力，已经为苏宁易购帮客自我造血、自我生存、自我发展注入充沛活力，也为苏宁易购由“专业家电零售商”转型为“综合零售服务商”提供了崭新动能。
以2013年为界，苏宁易购服务的前23年，取得了覆盖全国200余个大中城市，服务人员数量约5000人，年度服务用户数100万的成绩。但从2013年后的10年，苏宁易购帮客以远远高于苏宁易购零售的发展速度，不断完善服务网络，开拓新的服务赛道。
到2022年，苏宁易购帮客已经进驻全国300多个城市，覆盖2800多个区县和30000多个乡镇，在全国拥有自营和加盟服务网点8000家，拥有超10万名服务工程师，年度服务3000万用户，工程师和服务用户数与2013年相比，增幅均超20倍。