预售期|78.0%受访者觉得现在商品预售时间越来越长 如何规范网购预售?


明明买的是春装 , 可夏天都来了还没收到货 。 预售是在考验我对店家的忠诚度吗?从现货到7天预售 , 再到15天、30天甚至更长的预售期 , 现在电商平台上经常可以见到各种预售商品 。 但是不断延长的预售期 , 也让不少消费者失去了耐心 。
近日 , 中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com) , 对1507名受访者进行的一项调查显示 , 78.0%的受访者觉得现在商品预售时间有变长的趋势 , 79.6%的受访者表示 , 超长预售会降低自己的购物体验 。
受访者中 , 男性占38.6% , 女性占61.4% 。
40.9%受访者表示遇到最长的预售期在30天以上
今年26岁的新晋宝妈刘雪 , 最近参与了很多网络促销 , 她感觉现在预售很普遍 , 基本在加购商品时会标明 , 但我不太能接受日用品预售 。
【预售期|78.0%受访者觉得现在商品预售时间越来越长 如何规范网购预售?】今年23岁的乌敏娜 , 平时会选购一些小众品牌的服饰 , 她感觉这类服装从设计到上线往往需要较长的过程 , 因此多采取预售的形式 。 我2月买过一个设计师设计的衣服 , 标明了是预售 , 要5月才能收到货 。 因为衣服要等到夏天才能穿 , 加上价格比较合适 , 我就付款了 。 没想到4月就提前收到货了 。
乌敏娜说 , 身边几个朋友却没有这么幸运了 , 买衣服时说好三四月能收到 , 结果到了五六月也没收到 。 问客服 , 客服说会帮忙联系工厂 , 但工厂不发货 , 就这样一直推脱 。
00后刘茜经常会网购当季服装 , 她感觉现在服装类商品预售模式非常普遍 , 除非不是应季服装 , 否则15天预售是我的忍耐极限了 。 刘茜说 , 看到有网友分享整理不用预售的网店 , 被很多人点赞收藏 。
调查中 , 78.0%的受访者觉得现在预售时间有变长的趋势 。 40.9%的受访者表示自己遇到最长的预售期在30天以上 。
我不太喜欢预售这种模式 , 但好像已经成为一种趋势了 。 23岁的李雯涵在广告行业工作 , 她感觉现在预售模式很普遍 , 自己遇到的基本是7天或15天预售期 。
我在买预售的衣服时 , 一般是明确知道预售期的 , 所以会耐心等待 。 但如果超过期限 , 我就会联系商家 。 乌敏娜说 , 如果商家能够说明情况并提出解决方案 , 自己通常能够理解 , 但如果商家迟迟不回复 , 或者是‘失联’ , 那我会选择退货 。
在北京工作的赵可前段时间网购宠物用品 , 因为急用就选了一家发货地比较近的 , 但没想到在下单后提示该商品为预售 , 要等15天 , 实在等不及我就退单了 。
数据显示 , 下单后才提示预售(47.0%)、随意变更预售期(44.0%)也是受访者在购买预售商品过程中遇到的问题 。 此外还有预售规则介绍不清晰(42.7%)、预售商品不退换(38.0%)和预付款不退(33.3%)等 。
中国人民大学商法研究所所长刘俊海分析 , 从商家的角度来看 , 预售这种模式可以让商家尽快现金回流 , 从而节约销售成本、兑现企业利润 , 从消费者的角度来看 , 提前购买商品 , 往往会有价格方面的优惠 , 但目前对预售的监管还存在短板 。 消费者会觉得‘钱出去了 , 货没到手’ 。 另外不排除一些虚假发货的失范行为 , 会影响消费者的购物体验 。
74.9%受访者建议强化对电商平台的监督 , 及时整顿不良行为
选择网购很大程度是因为它方便快捷 , 如果需要等很久 , 我就要考虑要不要选购这个商品 。 李雯涵说 , 在选购预售商品时 , 最担心的问题是货不对板 , 会担心期待落空 。
很多时候 , 如果急需一样东西 , 就肯定不会选择预售商品 。 乌敏娜表示 , 预售机制会在一定程度上降低自己的消费欲望 。