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公关是导向品牌的手段，通过媒体传播帮助企业与公众建立良好关系，塑造机构形象的 一种传播方式 。目前公关的主要方式是做口碑营销 。
一、 行业现状及发展趋势1. 公关行业处于高速发展期，属于朝阳行业；
2. 整合与专业化趋势越来越明显；
3. 人才缺口大，人才需求量大；
4. 口碑营销是公关采用的主要方式；
5. 诚信与社会责仸缺失、产品质量监管不严等原因造成国内危机公关向常态化发展 。
 
二、 代表企业（四） 国企：很少，一般都是有背景的公司，这样的公司一般人也进不去；
（五） 外企：奥美、信诺、迪斯、万博宣伟；
（六） 民企：蓝色光标、灵思国际、恒瑞行、海天网联 。

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三、 企业中的核心组织架构 

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注：
1. 公关公司会分成很多的行业项目组，一般最大的是汽车、IT、快消、奢侈品；
2. 一般公司组织架构是蛛网状的 。每个项目组下面会有行业总监带队，下面有 副总监、经理、主任、专员，经常会出现不同行业间的借调；
3. 一般每个项目组的客户部、媒介部是独立的，互动部、活动部可能会是两个 部门共用，文案一般也是按项目组走 。
 
四、 职业信息主要职位：
1. 客户部 。客户专员，维护客户关系，类似于销售，一般客户端也兼着做活动端的事情，看客户的需要；
2. 媒介部 。媒介专员，对接媒介平台，如电视、网络、电台等，做危机公关，联络删稿，推正面信息，减少负面曝光量；
3. 互动部，负责 SNS，做微博，互动方面的营销工作；
4. 活动部，活动专员，做项目，做全案，从策略端到执行，如项目发布会；
5. 文案、撰稿，专职文案 。小公司一般文案都会整合在客户端 。

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客户专员 
能力要求
1. 知识层面
（1） 公关行业知识；
（2） 媒体广告行业信息及规律 。
2. 技能层面
（1） 沟通表达能力是最重要的；
（2） 需要有很强的快速学习能力，公关要接触很多行业，需要在短时间内了 解行业信息，快速学习能力非常重要；
（3） 文案撰写能力；
（4） 时间管理、抗压能力要强；
（5） Excel/PPT 应用能力 。
3. 才干层面
（1） 公关行业是服务行业，有良好的服务心态是很重要的；
（2） 认真细致，公关是帮客户树立品牌形象的，所以一定不能出错；
（3） 团队协作能力 。综述：公关人员三板斧：沟通、文案、行业知识 。
初始能力要求：

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进入途径
1. 应届毕业生，外企一般都是通过实习生的机会进入；
2. 内部员工推荐，公关行业特别注重团队，关系搞好了，机会会有很多；
3. 如果文案写的很好的话，比如以前做编辑、采访人员，很容易能进入公关公司写文案 。
 
日常工作
刚开始入职会做一些跑腿、打杂的工作，差不多半年左右会进行一次评级，职级和
薪资都会有一些提升 。刚入行的一年之内会很累，收入也比较少 。
1. 参加一些全民头脑风暴会，学习；
2. 制定发稿计划；
3. 帮客户做新闻监测，筛选正面新闻、负面新闻，根据客户需求进行处理；
4. 帮客户列媒体计划，跟媒介专员沟通，帮助发稿；
5. 帮客户写宣传稿件；
6. 如果需要拍片的话，需要给客户写脚本，协调导演、演员、客户及相关资源 。
 
胜任并发展得好的条件
1. 自信；
2. 快速学习能力强；
3. 亲和力、倾听表达能力强；
4. 兴趣爱好广泛、乐于冒险和尝试新事物；
5. 抗压能力强，根据客户的需求调控自己；
6. 根据不同性质、不同产品的客户的特性，体现不同的气质，跟客户保持一致 。（根 据自己性格特质选择不同性质类型的公司） 。如：如果服务的是国企性质的客户，那就希望能更严谨求稳一些，如果思维特别活跃，创意很多的客户专员去服务 这类型的客户时就会比较痛苦 。

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工作强度及工作环境
1. 工作强度大，环境较好；
2. 加班是普遍现象；
3. 个别情况需加班到后半夜或通宵；
4. 涉及具体项目执行的职位出差比较多，周期及长度依据项目而不同；
5. 出差地点从五星级酒店到郊区农村均有可能 。
 
职业优势
1. 能接触大量新事物、新行业，了解不同行业的核心内容；
2. 建立广泛人脉，链接到各行各业的人，对自己未来的创业很有帮助；
【详解公关行业工作职责什么是公关行业干什么的】3. 项目从无到有的创造感；
4. 能力提升明显 。
（十七）
 
1. 工作强度大，体力精力受到挑战；
2. 难以平衡工作与生活；
3. 遇到挑剔的用户，必须保持良好态度 。（十八）
薪资福利
客户经理（一） 能力要求

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（二） 日常工作
1. 建设并维护良好、互信的客户关系，挖掘与客户长期深度合作的商业机会；
2. 带领团队分析客户行业业态、商业传播目标，为客户?供高价值的公关建议
3. 管理并辅导团队成员；
4. 带领团队完成公关创意案的策划并?案；
5. 管理客户或项目的媒体关系，把控公关项目进度 。
（三） 胜任并发展得好的条件
1. 洞察客户需求，客户有时不会把需求明确表达出来，只有能洞察到客户需求，才能掌握住方向；
2. 团队协调能力要强，能激励团队成员，保持良好的状态跟客户对接，跟其他部 门的人员（如设计部、采购部），合作第三方人员（外包服务）对接；
3. 沟通能力要强；
4. 开阔的视野，不断学习，思维活跃；
5. 整合资源的能力要强；
6. 适应加班 。
 
媒介专员（一） 能力要求

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（二） 日常工作
比较枯燥，每天重复性的工作比较多 。
1. 与各种媒体建立或保持良好的合作关系；
2. 参加各种媒体活动，收集并整理媒体的信息和动态，分析媒体宣传规律和模式；
3. 根据客户需求，制订媒体传播计划，发布排期计划等；
4. 核算并控制媒体传播成本 。
 
公关行业是入门门槛比较低，但是精深很难的一个行业，呈金字塔状发展 。
公关咨询职业发展路径

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