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相较于其他的行销内容 ， 55％ 的消费者更愿意相信UGC的内容! 85%的用户说有拥有视觉的UGC内容 ， 比起品牌精心制作的图片或影像 ， 更有影响力 。

UGC是什么？
全称是 user-generated content 用户生成内容 ， 指的是任何用户对你的产品服务产生的内容 ， 可以是任何形式 ， 包含留下评论、心得文章、上传照片或影片 ， 只要是非商家产生的内容 ， 都算是 UCG 用户生成内容 。
为什么UGC很重要？
比起商家的老王卖瓜或广告 ， 你更愿意相信实际使用过商品的真实客人评论 ， 这也是为什么 ， 对于拥有实际店面的商家来说 ， Google 评论是行销策略中不能忽略的一个重要环节 。
根据 Clickz 的研究数据 ， 相较于其他的行销内容 ， 55％ 的消费者更愿意相信 UGC 的内容！85% 的用户说有拥有视觉的 UGC 内容 ， 比起品牌精心制作的图片或影像 ， 更有影响力 。
三种UGC的成功范例
1. Lululemon创造品牌自己的Hashtag
经典案例如瑜珈服饰品牌 Lululemon 的 #thesweatlife ， 至今在 Instagram 上累积1480062 的 Hashtag 贴文 ， 横跨语言、国家、时差 ， 无论是瑜珈老手还是菜鸟 ， 只要穿上 Lululemon、发张照片、标注 Hashtag ， 都能无时无刻帮品牌在社群上增加曝光度 。

2.转发正面的顾客评价：
网路起家的美国美妆品牌 Glossier， 在社群上经常截图分享顾客的正面评价 。 有了真实客户的评价与背书 ， 让潜在消费者更愿意信任此品牌 ， 藉此影响犹豫中的消费者下单 。
根据英国 SEO 行销公司 Bright Local 在 2022 年的顾客评论研究（Local Consumer Review Survey）显示 ， 三个主要影响潜在消费者的原因分别为：其他用户好评、其他用户的星星数、品牌是否回应顾客评论 。
为什么其他顾客好评这么重要？因为趋吉避凶是人的天性 ， 可以的话 ， 大家都不想踩雷 。
试想 ， 你在 FoodPanda 叫外送准备吃晚餐 ， 一样都有超过一千则评论 ， 4.8 颗星的低 GI 便当和 3.9 颗星的烧肉丼饭 ， 你选哪一个？

3.把顾客放进你的广告中
如果你要投放广告 ， 还有什么比实际顾客的使用画面还要更吸引人？
来自加拿大的袜子电商 ThundaThighs ， 专注于制作大尺码女性的高筒袜 ， 不和知名网红合作 ， 而是收集社群上各种用户的自拍影片 ， 取得顾客同意将影片转载付费广告活动中 ， 透过顾客的试穿评论吸引更多潜在消费者 。
2019 年从网路起家 ， Thunda Thighs 创立前两年在没有推送广告的情况下 ， 靠社群的转发、分享、再转发、再分享 ， 透过转发「真实顾客」的「真实试穿」影片和照片 ， 建立了一大票忠实粉丝 ， 营业额在第二年就连续好几个月营收超过百万台币 ， 累积顾客超过 3000 人 。 第三年加入广告助攻 ， 季度的 ROAS 更是超过六倍！
找到愿意在社群上分推荐你的产品的顾客 ， 私讯他们、提供利润或免费产品、取得顾客的影片/相片授权 ， 把顾客第一手的产品体验放进的你广告创意 ， 成效可能比商家自制的 demo 影片好上几倍 。
善用UGC行销 ， 不用请到大明星 ， 顾客就是你的最佳代言人
你的电商品牌有任何UGC内容吗？小型新创电商可能没有大预算和知名艺人网红合作 ， 没关系 ， 比起名人 ， 消费者更愿意相信真实的顾客评价 。
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