经理|点亮B端产品技能树——业务调研 https://p0.ssl.img.360kuhttps://p0.s

编辑导读：产品经理往往在公司里要组织起一支团队，指挥产品方向并最后实现落地，如果缺少实际的业务调研而是凭空构思产品方案，那么对团队对公司都是灾难性的后果。如何科学正确地进行B端业务调研呢？本文将从三个方面展开分析，与你分享。

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如何科学的进行B端业务调研，10年老产品与你分享一二。
我们先看最近的两条热点新闻：
新闻一：北京市人社局劳动关系处副处长王林体验了一天做外卖小哥的感觉,12小时送了5单只赚了41块
新闻二：北大博士后为做研究送半年外卖
这两条新闻都围绕着外卖行业，两位主人公一位是北京的副处长，一位是北大博士后，为了研究外卖行业，两人都选择亲身去体验送外卖的过程，在一线调研实践中洞察问题，正所谓实践出真知，同样毛主席也曾在《反对本本主义》里写到“没有调查，就没有发言权”，这些都与B端产品经理的业务调研有着相似之处。
产品经理往往在公司里要组织起一支团队，指挥产品方向并最后实现落地，如果缺少实际的业务调研而是凭空构思产品方案，那么对团队对公司都是灾难性的后果。
那么如何科学正确的进行B端业务调研，下面我们来聊一聊。
一、B端产品经理为什么要做业务调研？

业务调研是B端产品生命周期的源头，是发现问题、诊断问题的有效手段
真实的业务场景触达，有助于产品方案设计更周全，减少返工

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B端产品的生命周期可以简要概括为5个阶段，业务调研、需求分析、产品设计、研发上线、效果监控。一次轮回代表一个产品的生命周期，业务调研是产品生命周期的源头，是用于发现需求产生的具体业务场景。
这里插一句题外话，业务调研也是产品经理有别于需求分析师的主要特征之一，入行比较久的朋友可能会听过“需求分析师”这个岗位，其常见于相对传统的大企业，我理解需求分析师的工作本质上更像是一个技术翻译师，负责将业务诉求翻译为工程师能看懂的逻辑规则，主要精力是在需求分析到产品设计这两个环节，而产品经理则是从业务调研到实现落地到效果监控的全流程把关，为产品的最终价值负责。
B端产品的使用者为个体，但实际服务的对象为企业，企业使用B端产品是为了降本增效，用信息化的手段帮助企业解决经营管理问题，提高企业整体运营效率，当企业业务流程出现问题，但问题未解决或未高效解决的时候，就会产生需求，B端产品经理要发现这些需求并解决需求。
与C端产品注重用户体验调研和对用户心智模型的揣测不同，B端产品更关注业务场景贴合度和产品对效率的提升程度，凭主观臆想是B端产品设计的大忌，在设计产品之前，需要先对目标行业/市场、业务模式进行调研，这样才能满足客户的真实诉求，并保证落地过程不走形。
对B端产品来说，通过业务调研可以真实有效的深入了解业务流程和业务场景，丰富个人的业务知识库，从而为后续的产品设计提供完整的业务框架支撑，使产品方案全面立体，同时具备可扩展性，避免由于前期调研不充分而导致的需求频繁变更、甚至返工等现象。
二、B端业务调研的目标产品经理往往为所在领域的问题解决者，通过业务调研可以真实有效的发现问题、验证问题。
1. 发现问题通过定期的业务调研，与一线使用者和业务同事进行沟通，了解工作动态，在实际场景中通过问询和观察发现问题，挖掘业务痛点和产品痛点。