直播|直播间“收割”中东土豪( 二 ) 土豪|中东|直播间“收割”中东

除了有闲之外，有钱也是中东社交直播市场发展旺盛的重要条件之一。
海湾六国有着全球顶尖的消费能力，人均GDP保持在数万美元，卡塔尔人均GDP更是高达7万美元，在MICO的直播间里，“中东土豪”的身影也频频闪现，据称，甚至有土豪拿着一沓沓现金直接找到MICO的中东办事处。
为了留住当地的土豪们，社交平台做了不少本地化的尝试。
比如根据当地特色，直播间的打赏特效与国内有很多差异。相较于国内的龙船等特效，中东国家更喜欢狮子、7这一数字。为了融入大量中东元素，打赏礼物中不乏钻石、跑车、沙漠、骆驼这样的形象。
其中，高端的“打赏礼物”售价多在几千至几万金币，折合几十美元，这类礼物多以神话人物、豪车、奢侈消费品代表；而中端礼物多是国家类元素，便宜的不到1美元。
除了本土化特效及美颜滤镜之外，社交平台还会针对中东人对“荣誉感”的高需求，设计一些活动。
据MICO称，中东人重视“家族观”，热衷于在线上组建家族，平台就针对此设立了“家族”功能。一些用户在平台上组建“家族”后，甚至会组织线下聚会，将线上关系转到线下，成为一群真正的“老铁” 。
此外，平台还会根据国别的荣誉感设置一些国家PK大赛。比如在一个直播间中，一方打赏金额更多就能令他们的国旗升起来，为此，两国的土豪们常常一掷千金为自己的国家摇旗呐喊，一场过后，数百万元的打赏金额不在话下。
内容形式上贴近中东市场之外，社交直播平台还要努力贴合当地人的文化习惯。
“中东人非常健谈，且非常重视人情、关系和尊重。”MICO告诉虎嗅。据其称，极端情况下，中东的用户甚至会跟客服聊上几小时，他们也因此对客服团队考核非常严格，当用户的投诉或建议转到人工客服后，客服们10秒内必须做出应答、10句话之内必须解决用户的核心问题。除此之外，还设置了土豪维护团队，VIP客服24小时一直在线。
中东旺盛的社交需求和有钱有闲的市场氛围，一度吸引着许多中国创业者纷纷前往。一时间，中东市场曾先后涌现了Bigo Live、MICO、UpLive、7Nujoom等大批娱乐直播和社交平台，“千播大战”蔓延至中东。不过，随着竞争的激烈和市场的成熟，留下的社交平台也逐渐减少，如何突破流量增长瓶颈成了它们的重要挑战。
直播电商仍很稚嫩
娱乐直播在中东发展得如火如荼的同时，直播电商在中东却还非常稚嫩。
多位业内人士都告诉虎嗅，中东消费者还并不习惯直播带货的模式。在中东做生意，踏踏实实地调研中东消费者的偏好、加强服务更为重要。
“在中东做好客服很关键，当地品牌这方面相对薄弱。”香薰机品牌NAMSTE创始人林婉玲告诉虎嗅。
与直播间中的用户一样，中东消费者同样非常健谈。如果客服可以快速对他们的问题做出反应的话，他们很大几率成为忠实的追随者，复购率会大大增加。
据林婉玲描述，中东客户的忠诚度给其印象非常深刻，相较于其他市场，中东消费者一旦认定某个品牌，基本就常年在此购买，且会向身边人卖力宣传，成为“自来水” 。
为了获得他们的信任度，林婉玲的品牌常常要花大量功夫做好售后维护。许多消费者更愿意私下一对一沟通，他们就将客户导入私域池中，除此之外，有问必答也要尽力做到，当遇到一些挑剔的客户时，即使亏本也要努力满足他们的要求。
“相较国内，中东消费者要热情许多。”林婉玲说。如果用户较为满意，他们很乐意把产品放在家里每一个角落拍照片，再上传到平台，反馈更为主动积极。除此之外，中东的消费者对于折扣并不是十分在意，反而是老粉更在意这类福利。