操作系统|酒店经营第一百·OTA点评时间细解

操作系统|酒店经营第一百·OTA点评时间细解

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随着各 OTA 渠道的不断壮大 , 数以亿级的用户沉淀成为酒店订单的重要来源 , 然而对于酒店来说 , OTA 渠道是一把双刃剑 , 酒店可以更省心省力的从携程、美团等不同 OTA 渠道中获取大量的客源 , 同时也承受着因排名、点评等因素带来的转化压力 , 尤其是点评信息贯穿至客人预定决策的整个流程 , 通过作用于流量与转化率 , 直接影响酒店产量的高低 。 因此 , 酒店在提升产品与服务的同时还应熟练掌握各个 OTA 平台规则 , 趋利避害 , 才能更高效的对客人点评加以管理 , 建设良好网络口碑 , 抓住优势资源提升客源转化 。 一般一条酒店点评在各个OTA平台的诞生主要经历四个环节:下单入住—客人点评—后台审核—平台展示 , 在这四个环节中 , 酒店需要把握时机 , 为客人营造愿意分享好评的氛围 , 并鼓励客人给出真实的好评 , 那么在这一系列过程中 ,
【操作系统|酒店经营第一百·OTA点评时间细解】酒店应注意不同平台的哪些规定呢?

点评时间详解
许多酒店仅会在客人退房时提醒对方写点评 , 但不同渠道 , 其允许客人写点评的时间也不同 , 酒店可能会因此错过最佳点评时机 。
携程:离店当天 14:00 以后到离店后的 6 个月以内都可以进行点评 , 且每条点评
可提供一次追评;
同程艺龙:自入住当天起(订单中显示的入住日期为准)到入住日起的 6 个月以
内 , 有效订单客人都可以写点评 , 且不支持追评;
去哪儿:当酒店审核订单状态变更为“已入住”后 , 客人便可以开始写点评 , 无
截止时间 , 且不支持追评 。
美团:在用户入住后 3 小时内开放用户评价入口 , 直至入住 60 天内用户可填写
点评 , 60 天后评价入口关闭 。
大众点评:消费后评价(针对订单的评价)同美团侧;未消费的评价不限制用户及时间
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收获不是“一朝一夕”的事
需要的是“一如既往”的坚持
“一成不变”的乐观\uD83E\uDD17
“一门心思”的奋斗
“一丝不苟”的态度
服务无小事 , 用心了 , 客人能够感觉到的!
以上内容仅供参考 , 请按酒店内实际情况自行协调安排 。