?7月底 , 用户何先生收到中国移动免费赠送的10G流量 , 这流量名为“5G单模流量” 。 考虑到上海大部分地区都已覆盖5G信号 , 何先生并未多想 , 直接打开视频软件 。 但没浏览多长时间 , 就收到“流量超额使用、已被扣费5元”的短信通知 。 明明获赠免费流量 , 怎么还被额外扣费?何先生致电客服才知 , “5G单模流量”使用场景有限制 , 仅限在5G网络下使用 , 不能用于4G、3G、2G的网络流量消耗 , 一旦何先生在未覆盖5G网络信号的地方使用流量 , 就会产生额外费用 。
在网络平台搜索“5G单模流量” , 类似吐槽层出不穷 。 不少人质疑:免费赠送流量恐怕是运营商的套路 , 目的是误导消费者在不知情中支付额外流量费用 。
据中国移动方面解释 , 5G信号本身存在穿墙能力弱的痛点 , 用户在使用手机时 , 如果处于信号较弱区域 , 5G网络并不能连接上;相比于成熟的5G手机 , 因配置模式不同 , 早期5G手机大部分虽可显示5G信号 , 但实际上根本无法连接5G网络 。 这个解释 , 明显是把问题与责任归咎于5G信号、5G手机本身 。
然而 , 问题关键在于 , 绝大多数用户非专业人士 , 在接到“免费赠送10G流量”等短信时 , 怎知“5G单模流量”的使用限制?另一方面 , 5G信号存在穿墙能力弱、早期5G手机可能无法连接5G网络 , 这些深奥的技术问题 , 普通手机用户怎么懂得?
免费赠送流量 , “馅饼”不能变陷阱 。 否则 , 就不是回馈用户 , 而是损害用户;不是增强用户黏性 , 而是“自绝”于用户 。 这需要中国移动拿出足够的诚意 , 在发送免费赠送流量的通知短信中 , 强化内容的清晰度、表述的准确性 , 坚决杜绝模棱两可、可能造成误导的说法 。 若一条短信通知对相关内容表述不清 , 就要以链接形式 , 引导用户到运营商官网或APP上了解详情 , 详情则应以最简洁明了的方式 , 呈现于一级页面 , 尽可能压缩查询步骤 , 降低操作难度 , 以便消费者查询和获知相关信息 。
【5g网络|免费赠送10G流量,“馅饼”不能变陷阱】同时 , 对于“5G单模流量”等特殊名称及其使用限制 , 对于5G网络的局限性及其对手机设备的要求 , 运营商应该做好科普 。 比如 , 明确限制该流量仅限在5G网络下使用 , 不能用于4G、3G、2G的网络流量消耗;5G网络信号不稳定、穿墙性弱等也应在短信中注明 , 给消费者打个“预防针”:若所处区域或所用手机无法连接5G网络 , 会额外产生流量费用 。
经营者有如实披露信息的责任 , 消费者有免于被误导的权利 。 运营商做足这些功课 , 才能让消费者避免被所谓的“免费赠送”所误导 。
(原题为《免费赠送10G流量 , “馅饼”不能变陷阱》 作者 何勇海 来源 中国消费者报)
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- 本文转自:中工网中工网讯(中工网记者刘静)9月11日 |反诈名片助力提升全民网络安全和防护意识
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