广电总局|饿了么下单没见货，平台显示已“送达”？湖南|致癌物

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9月10号，杭州的小王通过饿了么平台在家旁边的永辉超市买了一些食品。他说等了一个多小时，没有收到商品，平台上却显示已经送达。

小王：“就好像有一点幽灵订单的感觉，就是没有收到货，但是就是好像有一个人，一个骑手，确实完成了这个订单，但是最后我是没有收到货的。 ”

小王是在9月10号晚上7点03分下的单，买了一些水果、花生、鸡蛋和饮用水，总共84块2毛钱，他说当天晚上8点08分收到一条短信，说是超市正在积极备货；

8点22分收到一条微信，要他对订单做出评价。

小王：“那我就有点纳闷了，我打开应用程序也看到，说是已经送达，但是实际情况是没有送货，我出门也去看了一下，门上也没有挂任何的东西。 ”

小王说，饿了么平台上显示在当晚8点17分送达，可他没有收到商品，就打了骑手的电话。

小王：“骑手说是超市虚假出货，让我跟平台投诉，随后我是跟平台去联系的（虚假出货什么意思）就是没有出货，但是他点了出货，然后跟平台联系之后平台，平台说是骑士的责任，说是骑士没有送达，但是点了送达的按钮。 ”

小王到现在还没有收到这一单的商品，记者跟他找到杭州东站西子国际大厦的这家永辉超市。有位韩主管了解了情况，表示他们的配货是正常的，问题出在饿了么骑手这里。
永辉超市杭州东站西子国际店韩主管：“没有配送，因为那个饿了么平台是这样的，东西重了，他就不配送，在那边直接点完成了（那多重算是重呢）只要是大件的，或者是矿泉水这种很大提这种，两提三提的，基本上就拒绝了，不接了。 ”

记者看了一下小王的订单，重量是13.853千克，也就是有27斤多，不过配送费也加了5块钱。

负责配送的骑手在平台上的准时率是95% ，好评率99% ，现在联系不上了。小王表示，当天自己曾给超市打过电话，没有人接，如果骑手没有来取，超市应该及时通知自己。

永辉超市杭州东站西子国际店韩主管：“那所以说我刚才说了工作疏忽，遗漏，这个我们是有责任的，没说没责任。 ”

韩主管说，有时候外卖单量多，退单的也很多，小王这单没来取的混在里面，工作人员可能没分辨出来，他们会给小王退款。饿了么杭州东站站点的工作人员赶了过来，说当事骑手家里有些事情，不方便电话联系。
饿了么杭州东站站点工作人员：“骑手以前跟我反馈的时候，我大概一个印象，他当时的确没有取到餐（关键没有取到餐为什么要点送达）这个我到时候会让总部那边跟你们联系。 ”