直播电商|入局直播电商必看!《快手电商运营白皮书(初级版)》重磅发布( 二 )

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快手电商也一直在为打造“极致信任”努力。首先，平台为用户提供“基础信任”，如推出“小店信任卡”，包含退货补运费等多个方面，保障平台用户电商消费的基本权益;其次，平台为用户提供“超值信任”，包含真宝仓、二手手机官方检验标准化、多品类的退款不退货等方面，倒逼商家持续做好产品品质管控;其三，快手还投入超5.7亿元资金，近3000人专业团队填补售后、客服等环节，对官方活动商品承诺100%事前审核，通过“匹诺曹行动”对平台中涉嫌虚假宣传的商家进行严厉打击，进一步夯实信任机制。

在《白皮书》中，快手电商商家教育团队详细介绍了“假一赔十”“退货补运费”“退款不退货”和“官方认证优质商家”的服务定义、开通权益、核心优势等，帮助刚刚进入快手电商生态的商家迅速享受到“极致信任”的红利。

账号定位、直播提升、内容推广、爆款视频，全链路助力商家经营更高效

相较于传统电商平台，快手电商生态内的商家可获取公域流量的方式更多，快手独有的内容分发机制，也使得粉丝黏性更高，私域购买力、复购力更强。

《白皮书》指出，商家可以通过账号定位、直播提升、内容推广、爆款视频助推等方式，从人、货、场三个角度让电商经营更简单高效。

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具体而言，快手电商鼓励商家找准细分垂直领域、打造鲜活账号人设，通过专业的讲解，及直播现场的“任性”发挥，赢得粉丝的信任与喜爱，从而建立起稳定的私域关系;直播时，通过在人、货、场的匹配之下打造尽可能多的“高光时刻”，来累积大量观看用户，完成爆款商品的大量下单;此外，视频的系列化、风格化，配合以商业化公域流量的投放，也能加速账号的涨粉、变现。

“多元玩法+多重福利”:商家如何探索快手创意新营销

为帮助商家获得平台资源，实现规模化销量爆发，快手电商打造了多种营销功能。在《白皮书》中，快手电商商家教育团队详细介绍了抽奖活动、秒杀管理、多减优惠、新人优惠券、券包、礼物红包等多种营销功能的玩法，助力商家快速入门玩转营销。

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值得注意的是，快手电商正日趋成为不少品牌商家布局电商的新抓手。通过品牌自播，既能帮助品牌实现商品内容和潜在高效用户之间的高效连接，也由此能够实现生意规模增量、内容价值变现、优化用户消费体验、提升经营降本增效、积累商家人群资产、建立长效经营阵地等更多维度的价值。

【直播电商|入局直播电商必看!《快手电商运营白皮书(初级版)》重磅发布】在即将到来的“116品质购物节”，快手电商将推出一系列激励政策，拿出3倍流量扶持、3倍商家激励基金、6倍消费者购物福利以及千万服务商激励，涵盖超级品牌联合日、超级品质购物节、超级达人加油包三大活动矩阵，全面覆盖SKA、KA、达人及品牌客户，满足他们在116活动期间对直播电商人、货、场的需求，打造更立体的生意模式和购物体验。