宕机三个月、36 亿打水漂，印度骄傲 Infosys 如何活成了全球笑话？自6月7日上线以来

自6月7日上线以来， Infosys开发的新门户始终不能正常工作。经过数月的改进之后，本该大有提升的网站，其故障仍然得不到修复，甚至中途还曾陷入长达两天的彻底瘫痪当中。
Infosys是印度IT巨头，是一家能让印度人们产生强烈民族自豪感的企业，但其项目执行和交付却非常让人惊讶：未经测试就上线，甚至还直接扔掉旧系统迁移到新系统，导致数据丢失项目无法逆转。
总之，这个价值420亿卢比（约36.8亿人民币）的IT项目，如今已经成为了一个全球都给予关注的“笑话” 。
上线即崩溃，修复截止日期一延再延
印度所得税部门于今年5月宣布，将在6月7日上线新的电子税务申报门户http://www.incometax.gov.in 。

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该部门还表示， “新的纳税人友好门户”将整合所得税即时处理与退税，不仅能加快纳税人的退税速度，而且所有交互及上传/待处理操作都将显示在统一的仪表板内。该门户网站还提供免费的ITR准备软件，可引导纳税人通过一个个交互式问题完成某些特定操作。另外，门户还将提供新的呼叫中心，方便及时响应用户的查询。
Infosys公司是在2019年拿下这份新系统开发合同的，目标是将退税周期从原本的63天缩短到一天，极大加快退税速度。
在6月7日上线后短短几个小时，该门户网站就先后出现了无法为Aadhaar验证生成OTP、密码生成故障、无法链接过往退税数据以及无法提交退税申请等问题。
6月8日晚，在正式上线不到24小时后，该网站即告关闭。为此，印度财政部长Sitharaman在Twitter上公开“炮轰”该网站开发商、印度IT服务巨头Infosys 。

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Infosys公司负责人Nilekani则在Twitter上回复道， “新的电子归档门户将简化归档流程并增强最终用户体验。 @nsitharamanji ，我们在第一天发现了一些技术问题，而且正努力加以解决。 @Infosys对这些初步故障表示遗憾，并希望系统能在本周之内稳定下来。 ”
但随后问题范围又进一步扩大到利息计算错误、从Form16中错误获取详细信息以及无法添加信托免税详细信息等。个别纳税人还抱怨，他们的ITR-1申请在提交几天之后仍未被接受、无法在提交后对ITR进行电子验证、Form26AS详细信息未能自动填充、以及门户缺少安全连接且加载时间过长等等。
面对一系列问题， IT部门不得不恢复手动提交纳税表单，并延后关于养老基金及主权财富基金的电子表格提交截止日期。 8月21日， Infosys关闭了门户网站，称其为“维护计划” 。
到了22日周日，随着投诉意见的升级， IT部门在Twitter上写道， “财政部已经于2021年8月23日会见Infosys公司总经理兼CEOSalilParekh ，也向hon’bleFM电台解释了为什么新门户在上线两个半月之后仍有一些故障未能解决。事实上，自2021年8月21日起，该门户已经下线。 ”Infosys将这种情况描述更改为了“紧急维护” 。这种“紧急维护”状态持续了两天，直到23日才重新上线。
在23日财政部召集Infosys董事总经理兼首席执行官SalilParekh的会议中， Infosys将交付无故障门户的截止日期定为9月15日。 Parekh回应， Infosys有超过750名员工参与该项目，首席运营官PravinRao亲自监督这项工作。
9月23日Infosys又发布了一份声明，称该公司“正在逐步解决纳税人的问题” ，并且3000万纳税人已成功完成各种交易。但声明还表示， “即使取得了稳步进展， Infosys还面临着持续挑战” ，并指出该公司有“750多个资源”致力于该项目， “继续与所得税部门的官员一起合作去完成大部分的工作” 。