宕机三个月、36 亿打水漂，印度骄傲 Infosys 如何活成了全球笑话？( 二 ) 自6月7日上线以来

为什么这个项目做得如此糟糕
对于个人用户来说，退税的过程很简单，他只需要登录门户并填写退税表，使用OTP一次性密码进行验证，然后提交。
“我们始终没有收到一次性密码。如果收到了，网站又打不开，所以我们无法完成电子验证” ，使用该网站的一些特许会计师说， “还有一些基本的缺陷是，新门户甚至不允许用户登录和输入帐户。 ”
“门户网站在大部分时间都无法运行” ，他指出， “所以忘掉从63天缩短到一天的计划吧，原来起码能花两个月的时间完成退税，现在该功能甚至就没法用。 ”
特许会计师Sundararajan和其他专家指出，问题发生在哪里也缺乏明确性指示：“我们不知道问题出在服务器端、应用程序还是流程本身。问题发生时也得不到任何指示和帮助。 ”
据多个消息来源称，该网站未曾测试就提前启动了。 Infosys前董事MohandasPai在接受媒体采访时表示， Infosys的人是技术专家，而不是税务领域专家， IT专业人士本可以从财政部获得帮助，以最终用户的角度测试IT门户的功效。
MohandasPai重申，这家科技公司只能测试系统的软件端，未能在用户端进行测试，但用户端的测试可以更好地预测问题。 “他们应该去找政府，告诉他们UAT（用户验收测试）需要更加严格，为此他们可以在财政部的帮助下获得200-300名特许会计师，并得到专家们的帮助” ， Pai强调说。
他指出财政部没有足够的专业知识来了解技术的复杂性，他们习惯于“处理文件而不是数据库” ，因此实际上是因为缺乏一组稳定的人员来处理系统和流程。
另一方面系统的更换应该更为谨慎，完全可以并行运行新旧两个系统。
IT门户不是一个能够承受频繁中断和技术故障的社交媒体平台。鉴于现在几乎所有与税收相关操作都需要在网上完成，那么它几乎成了一个经济支柱。如果Infosys未能及时修复它，当面临严重的资金紧缩情况时，就可能会影响政府的税收。
现在，大部分专业人士都希望重新启动早些时候维护的旧系统。但专家说，说起来容易做起来难，而且弊大于利。
“因为手动迁移系统时，他们错过了将旧数据库的一些数据迁移到新数据库中。所以我们中途不得不和税务部门官员坐在一起，告诉他们如何迁移数据” ，他解释说。
现在回到旧系统一样也可能会出现类似的问题。旧门户中的大部分数据已经迁移到新门户，许多数据已经开始归档。专家补充说，如果我们要逆转到旧系统，用户信息可能会丢失，导致数据不匹配，并可能造成更大的混乱。
Infosys是印度民族的“骄傲”
据悉， Infosys ，中文叫印孚瑟斯，它一家总部在印度班加罗尔的一家信息技术跨国公司。 2017年， Infosys是仅次于塔塔资讯服务的印度第二大IT公司，收入在全球上市公司中排名第596 。该公司在29个国家设有办公室并在印度、美国、中国、澳大利亚、英国、加拿大、日本等地设有研发中心，并在超过30个国家提供商业咨询、信息技术、及外包服务。

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RashtriyaSwayamsevakSangh(RSS)附属杂志发表了一篇文章，批评Infosys未能处理该税务网站的混乱局面。对于外界的“攻击” ，一些人表示Infosys这个企业为印度的进步做出了开创性的贡献，是民族的骄傲，不应该受到批评和“嘲笑” 。

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但Infosys公司并不是只这个项目交付不利，此前曾参与多个政府机构IT项目——包括一份价值5000万美元、为企业事务部建立MCA21v2门户的合同，以及一份价值138亿卢比、负责开发GST网络IT骨干网的合同。在这全部三个项目当中， Infosys的产品都出现了性能问题。