客服|再造一个PrimeDay？亚马逊造节破局( 二 ) 京东|电子商务

但话说回来，在经济大背景不好的情况下，亚马逊北美业务还是有8%的增长，依然跑赢了美国社会零售总额大盘，这也见证了亚马逊的实力。
尽管经济大背景不好，但据eMarketer最新研究表明，预计到今年年底，美国电子商务销售额将会达到1050万亿美元，零售总额预计将达到6988万亿美元，其中约1050万亿美元都来自电商销售。
这说明，尽管通货膨胀正在不断上升，但是消费者仍有能力能够跟上食品和家居用品等生活必需品成本上涨的脚步。
所以，对于广大卖家来说像Prime day这种大促，仍然是冲击销量、打造品牌实现弯道超车的好机会。

垄断地位不复往日然而亚马逊的危机绝不仅仅来源于外部经济环境所带来的压力。
2014年，阿里在美国上市拿下2300亿美元的市值，据联合国贸易与发展会议提供的报告， 2018-2020年，阿里巴巴连续三年问鼎GMV排行榜，几乎是亚马逊的两倍。
独立站的兴起更是给亚马逊不小的威胁，被誉为北美电商“第二极”的Shopify一路超越eBay、Walmart等老牌巨头，上市6年股价狂飙100倍。
近期， Shopify还推出了100多种产品工具，涉及B2B、NFT、社交电商以及实体零售、本地购物等多个领域。与谷歌和Twitter结盟，扩大了与亚马逊对抗的筹码。
内忧外患之中，零售巨头的地位也有所撼动。

细看亚马逊的业务，主要分为零售相关业务和AWS云服务。从营收占比看，亚马逊的零售相关业务占比还在85%左右，云服务占比从2020年的10%左右逐渐上涨到一季度的15.8% 。
其零售业务目前整体的发展趋势呈现着，低毛利的自营业务占比逐渐下降，而高毛利的服务型业务比如广告、服务、订阅服务、云服务等服务性收入占比逐渐上升，这也造成亚马逊营业成本率持续下降。
再说早在2012年就建立了的游戏开发部门，处境更为尴尬。这些年来，亚马逊游戏工作室每年都会花费数亿美元，但却一直未能产出一款热门的游戏。

2016年，亚马逊曾对外宣布，在开发《Breakaway》《Crucible》《新世界》三款新游戏：。两年后，《Breakaway》率先阵亡。《Crucible》上线Steam后7天里，最高同时在线玩家仅超过1万人，就连自家的Twitch部门都不愿意过多支持。
今年3月，亚马逊资深员工、亚马逊游戏工作室Amazon Game Studios创始人Mike Frazzini也被曝出将要离职。
Market Pluse发布的报告显示，如果没有了高利润率的广告收入，亚马逊的零售业务也将越来越无利可图，因为广告业务的成功本就架在零售业务的基础之上。在群狼环伺，疫情红利逐渐远去的背景下，如何破解增长困境，对于亚马逊来说又是一个不小的挑战。
【客服|再造一个PrimeDay？亚马逊造节破局】作者 | 海哥