技术|复盘：贝壳是怎么用技术改变居住的？( 三 ) 中国制造|周铭|北京公司|洛可

衣食住行，自古以来属于人们最基本的生活条件，在互联网时代的发展却显得不那么平均。全中国与居住相关的市场有 30 万亿的交易规模，仅次于社会化零售，却在互联网信息化的过程中发展垫底。
究其原因，实际上与整个交易链条都息息相关。在极客公园过去的文章中提到过，贝壳的内部培训中，董事长兼 CEO 彭永东会反复向新员工强调，在过去房价飞涨的年代，买到就是赚到，消费者不那么在意服务，房产经纪只为这个唯一的目标服务，这也是为什么房产经纪一度被打上「地头蛇」、「骗子」的标签。当经纪人想尽办法只为成交，赚一笔算一笔，行业处在相对混乱的状态。
在增量市场向存量市场转变的当下，这个行业也正在向专业化靠拢。但行业同样也有它自己的特点，彭永东在 2021 年 4 月的一次演讲中提到两个数据，全中国一年的房屋交易是 2000 万套/年，如果只算存量房，其在中国的换手率大概在 1% 到 2% 左右，大概 50 年换一轮，频率可以说是很低。
另外一个数据是行业转化率，1/2500。相当于 50 个线上的流量会转化成一个商机，或者转化成一个有意向的客户，然后 50 个有意向的客户，会形成最后一次的成交。在彭永东看来，从流量开始，一直到最后的成交，居住行业低频，低转化率，体验差……行业特性决定了它在互联网时代数字化节点的困难，但贝壳看到的，也是其中新的机会。
在这套完整的流程面前，贝壳使用的方式就是将它拆解成为上百个小的环节，之后在产品上通过技术的方式把它们重新连接，形成一套行业的操作系统，建立从底层的「物」到上层流程和服务的一套标准。
更重要的是，技术作为一种手段在完成对行业的定义之后，会满足核心的消费者体验。彭永东提到过，自己与一家搬家公司交流，得知因为贝壳有了 VR 空间后可以做很多的仿真，搬家前后如何摆放家具，哪个家具应该摆放在哪里，都可以通过数字空间来解决。
在贝壳看来，数字空间的价值，不仅在于整个交易流程中重塑消费者体验，还提供了整个居住行业更多的基础支撑——当房屋的全量信息都被数字化复刻，不只是线上看房，它还可以在装修、家装的过程中参与到消费者的体验当中。在房屋施工的过程中，消费者可以看到装修的质量以及施工进度的管理。
比如在数字化空间中叠加「时间」整个变量，就可以看到你的家未来的样子——「贝壳未来家」就是这样的产品，通过 AI 渲染，用户能够直观体现一套简陋房源装修前后的对比，这一功能基于物品识别技术，将房屋三维户型图与智能设计相结合，通过家具、风格的实时渲染和拼接，在短时间内将购房者脑中的装修方案具象化。
贝壳未来家可以线上规划房屋装修设计 | 贝壳
「人们想到的、看到的和最后实际得到的，这三者之间有两个巨大的鸿沟，如何跨越这两个鸿沟是整个产业面向数字化需要去突破的地方。」贝壳方面提到。如果没有适合的技术在其中推动，进而对流程进行改变，它只能沦为一个营销工具。
瞄向更大的问题，用更好的技术去解决，进而提升效率，这才是行业未来发展的出路贝壳在推动产业发展过程中，解决原来行业中看起来无法解决的问题，技术也许是最重要的一个支点。
从对技术的信赖开始，到以技术视角解决一个个真实的问题，再到数字空间构建层面、以技术为基底构建新居住的最终蓝图——这就是贝壳在产业互联网中趟出的「新路」，也是贝壳这家公司为何是「技术驱动」的真实注解。
题图来源：贝壳