隔离|电子商务干货分享( 五 ) 携程|青秀山

43、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。（1)虽然是3个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。（2)商品质量、物流速度、客服是最基本的要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。（3)给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分” 。
44、涉及到店铺的数据非常多
当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。
45、最后要留意，有时候的数据是错的。例如预售商品的“支付转化率”为0 ，此时如何判断商品的真实转化率呢？答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。
46、上新不要随机上，定期上新，定好时间后要坚持。上新是维护老客最好的办法；上线前做好预热，在微博微淘微信短信都要展开；上新是为了从众发掘爆款潜质宝贝，所以要做好上新后的测款计划；结合柔性供应链，没有得到市场认可的款不要批量生产，以免库存压力过大。
47、投资最重要的五个要领：
1、看准一个团队(团队)；
2、发掘两个优势(优势行业+优势企业)；
3、弄清三个模式(业务模式+盈利模式+营销模式)；
4、查看四个指标(营业额+利润额+净利率+增长率)；
5、理清五个结构(股权结构+高管结构+业务结构+客户结构+供应商结构)；
48、单点上的极致突破，往往能改变全局。没有取舍的结果，必然导致全面平庸。毫无疑问，对中小卖家来说，资金有限，资源有限，精力有限，没有品牌，从单品出发重点突破，单品致胜才是核心驱动力；复制爆款成爆款群，带动全店平销；主推款销量稳定，通过关联带动来分导流量。
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