客服|花8700元买新手机，刚到手就被锁，店家打不开，女子：手机变板砖客服

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湖南长沙，一女子花8700元，在某店买了一台新手机，拿手机后，她登自己的账户，却发现手机被锁了，显示了一个企业ID ，之后再也打不开。女子找到店家解决，不料，店家对这个现象也解释不清楚，之后便不管了，对此，女子很愤怒，表示：刚买的手机就变成了板砖！

张女士表示，自己购买的渠道是某网红店，没想到还遇到了这种事情。据悉，今年1月13日左右，张女士在长沙的赛格数码广场的某网红店，买了一台苹果13Pro手机，当时花了8700元，这个价格跟官网的差不多，她并没有怀疑。
拿到手机，她就走了。回家路上，她拿出手机登录自己的账户，结果刚登陆，手机就被莫名其妙的锁了，还出现了一个别人的ID 。通过查询，发现这个ID是一个管理式的，也就是说是个企业机，登不了个人账户。
张女士表示，企业机比一般的新机要便宜很多，大概能便宜一半左右。张女士立马找到了店家讨说法，但是，店家却表示，他们提供的手机都是正品，不清楚这种情况的原因。
张女士第一次和店家沟通后，对方提出了2种解决方案，第一，张女士以二手机的价格卖给店家，相当于回购。第二，加钱买一台新机。张女士都拒绝了。第二次沟通，店家表示，自己出钱找供货商把ID隐藏掉，就可以解锁了。

张女士同意隐藏，结果最终还是没成功，因为这个ID根本就隐藏不了。之后，店家就表示没办法解决，不管了。刚买的手机变板砖，这任谁都无法接受，张女士也找到了记者帮忙。
那么，张女士买的手机到底是不是正品手机呢？如果是正品，又怎么会无缘无故被锁，还出现管理ID呢？
带着这些疑惑，记者也陪同张女士去了店里沟通。店家表示：“她这个锁，是自己浏览了国外的网站，比如那些钓鱼网站，导致被锁了。手机，我们可以保证是正品，市场部门我也去了，该交的声明也交了，这件事情，不在我们的解决范围之内。 ”

记者也联系了品牌的官方客服，对方表示：
“这个账号确实非常奇怪，是企业自己创建的，没有办法查出公司的性质， ID创建的时间，是客户的隐私，没办法确认的。等于说这个账户很尴尬，没有人可以帮你去处理的。现在想的是，这边先去做调查，看有没有其他的可能，然后再解锁。 ”
目前，店家表示，张女士买的是正品手机，发票什么的都有，希望售后来解决这个事情，等他们3-5天的时间，看看最后的调查结果怎样，再处理。

这件事，从店家的表述来看，手机的确有可能是正品，如果是假货，市场部门和客服可能早就发现了。那么，这里就涉及到一个问题，如果手机是正品，张女士又该如何维权呢？
第一，如果店铺以企业管理机当做市场上的新机卖，那就有欺诈消费者的嫌疑。根据《消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。