用户|5000字方法论：私域中如何做好用户分层、标签体系( 二 ) 无人机|重启|电商|dji

还有一种是一线人员在与用户沟通的过程中，有意识引导、记录，从而获得品牌想要的用户信息标签，也就是手动打标签。
这种做法很重，需要1对1跟用户沟通，所以一般适用于高客单、利润高、用户决策复杂的产品，或者是需要精细化运营的TOB业务。
在打标签前，还有2点是需要提前知道，做好准备的：
1）标签系统化
尤其手动打标签，如果没有一套系统化、体系化的标签系统，就会出现员工给用户打的标签逻辑混乱，只有他本人才能看得懂。
比如，员工A，喜欢给多次复购的高价值用户，打上“S”标签；而员工B则喜欢打上“A”，不利于团队的统一化管理。
标签系统要规范、明确、直观。
比如，针对高价值用户，全打A；
比如，针对复购过*次的用户，打F*（F代表着复购，*代表着复购次数，复购3次，打F3）；
比如，针对买过某产品的用户，打上TP2（TP代表着某款产品的型号，2代表着买过这款产品的次数）……
此外，作为标签的制定者，还需要定期对员工进行标签系统的培训、不定期抽查、设置奖惩制度，确保每个一线员工知道、做到、用到。
2）标签的使用者，决定用途
标签只是一堆文字符号，能不能用，有什么用途，需要看使用标签的人。像有些标签对一线进行销售服务的员工价值、意义不是特别大。
比如，来源渠道，对于销售来说，知道用户从哪里来，对转化工作帮助不是特别大。但是从整个宏观策略上来说，可以帮助优化拉新策略，知道哪个口子流量大，哪个投放的版本转化高，该把获客重心放在哪边。
比如，用户地理位置，从宏观的运营角度知道用户的分布区域是1、2线城市更多，还是下沉市场更多，能理清产品在市面上所处的位置，制定相应的运营策略及市场营销。
但是，对于一线销售来说，用户在一线城市，并不代表着有钱，认知先进，在四五线也不一定代表着消费能力差（不用买房，闲钱多）。
标签的种类有很多，从整个大的范围上来分，可以分成4大类：
1）静态标签
用户社会层面的基础信息，比如，地区、年龄、身高、体重、职业、生日、婚否、家庭情况……
2）消费标签
这类标签很重要，知道用户消费相关的信息，才能满足需求。
比如，消费能力、消费频次、消费偏好（比如，服装行业，用户更喜欢什么风格）、价格敏感程度、买过的产品（颜色、大小、价格）、参与的折扣、参与的促销活动……
3）行为标签
用户与平台之间产生的各种互动数据，比如：来源渠道、是否关注公众号、参与的裂变活动、阅读的文章、以及用户在小程序商城中产生的点击、收藏、加购物车、领优惠券、提交订单等一系列动作。
4）层级标签
层级标签，就是用户的分层层级。
后续，运营可以针对不同层级的用户，采取不同的动作，推送不同的内容，举办不同的活动，这样就能实现精细化运营。
那么用户该如何分层？别急往下看。
三、如何给用户做分层？当给用户贴上足够多的多样的标签后，意味着我们对用户足够了解，人物画像也足够清晰，那么就可以分层了。
分层，就是从不同的标签维度，站在商业价值最大化的角度，将用户划分成不同的层级。
目前，在私域中上常见的分层方法有2种：
1）基于业务的关键节点分层
拆分用户在业务中的关键节点路径，每个独立的路径都可以划分成一个维度，一般适用于用户体量较小的企业。
比如，你是教育行业的，可以基于课程消费路径，分成：试听课用户、体验课用户、正价课用户、N门正价课用户。