用户|5000字方法论:私域中如何做好用户分层、标签体系( 四 )


划分等级要考虑运营动作上能产生的差异,而不是统计上的数字差异。
3)分层是动态变化的,并不说他今天是高价值的A类用户,他就永远是了。
4)分层要基于目标而定,如果你做了一个社群,你的目标是社群活跃,那么分层的价值高低就要依据活跃度的高低;如果你是为了卖货,那么分层的价值高低就是购买金额了。
四、本章总结用户分层简单说,就是从商业角度,区别对待不同的用户群体。
用户分层有三大好处:

  1. 针对性、多样化的满足不同需求、不同偏好、不同购买理由的用户
  2. 资源投产最大化
  3. 快速找出问题的关键所在,制定对应的运营策略
用户分层的前提是用户已经有了大量的标签。通过不同的标签,对用户充分了解后,才能划分成不同的维度,进行分层。
用户标签是描述用户特征的标签。用户在与企业互动的过程中,主动或被动留下种种信息数据,企业再将这些数据归纳成一个个标签词。
在给用户贴标签的时候,有2点需要注意:标签系统化、标签的使用者,决定用途
用户标签分为4类:静态标签、行为标签、消费标签、层级标签
用户分层有2种模式:基于业务的关键节点分层、基于RFM用户价值模型
用户分层只是过程,更重要的是分层之后所采取的运营动作。
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