天猫商城|“凤朝凰”突然断裂，“十年质保”是不是在吹牛？遮阳伞|客服

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柯老板在杭州大运河边开了一家露天茶铺，前几天，遮阳伞突然断了，他想想有点后怕。
视频：微风把遮阳伞吹断？质保十年成“踢皮球”？
柯老板在天猫商城凤朝凰旗舰店买过遮阳伞，订单时间分别在2020年和2021年，一共三把。

伞的产品说明写着“凤朝凰户外遮阳伞庭院伞太阳能LED灯条大型摆摊室外露台花园罗马” ，他都选了“西雅图”这一款。

【天猫商城|“凤朝凰”突然断裂，“十年质保”是不是在吹牛？】前几天中午，其中一把伞突然坏了。
柯老板：“当时我突然听到，咔嚓一声，我以为伞被风刮倒了，后来一看，它是扶手这边断掉了，金属撕裂的那种断掉，这几天都很闷热，风不会很大，偶尔有点微风，微风吹起来，伞是正常摇晃的，我想这么厚的伞，自然的这种轻微的摇晃，它就断掉了，那我有点奇怪。 ”

损坏部位在伞和立杆之间固定的位置。

遮阳伞的详情介绍写着， “全铝支撑杆、全铝加粗横杆、全铝专利手柄” 。柯老板说，坏的这把伞他不记得是哪年购买的，但他记得商家说过质保的事情。

柯老板：“我买的时候他跟我说质保十年，现在出了问题，我想起这句话，那我问他是不是质保十年，他们就是踢皮球，他说这不赔那不赔，他的意思就好像我自己搞坏了，要讹他们一样，那我想想也后怕的，这几天他们学生夏令营来得多，坐在那里砸到了，那我跳到哪里也说不清。 ”

店铺首页有个客服电话，记者通过柯老板的手机联系了对方。
天猫商城凤朝凰旗舰店客服：“买个把手换一下，有的话我们。（柯老板：那你们十年质保，就吹吹牛的咯？）这个事情我不想跟你再讲了，跟你讲了也没多大意思，你自己做生意的，你自己也，这个这个，客观点考虑一下。 ”

天猫商城凤朝凰旗舰店客服：“（他认为是质量原因，导致损坏断裂了，您怎么看这个事情？）如果客户认为是品质原因，那我们需要有切实有效的凭证提供给我们，或者损坏的有效的凭证，如果有的切实的，我们会给予对应的处理。（您想要的凭证，大概是什么类型的？）比如说伞断在那里，你有视频监控什么的，它突然就断裂损坏了，这是一个，第二个，没有当时的视频凭证，但是也认为是质量问题，那数据检测，相关的检测机构都可以的。（我这边有看到，客服跟他说十年质保，那这个质保，主要质保哪几个方面，他这种属于吗？）不属于，质保就保证质量，质量问题，我们是给予质保的，不是质量问题，我没办法保证。（怎么来判断是不是质量问题？）刚刚跟你讲过了呀，数据检测呀。 ”

柯老板不接受商家的说法。他的茶铺没有安装室外监控，记者注意到，游步道对面有个监控，也许可以拍到事发过程。现场，桥西历史文化街区管委会工作人员也了解了情况。下午，柯老板联系记者，说那个监控能看到伞面掉下，但拍不到伞下的情况，之后他会考虑安装监控。记者也把柯老板的事情反映给了天猫商城公关部。