折叠屏|vivo折叠屏手机因铰链松动异响饱受诟病，有用户吐槽“像地摊山寨机” vivo x|客服

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按：自vivo X Fold 开售一个月以来，就陆续有消费者反映铰链松动异响问题。

一直以来，折叠屏手机的铰链技术、屏幕折痕、续航、重量等方面都是用户体验的“痛点” 。

今年4月， vivo发布旗下首款折叠屏手机vivo X Fold ，并喊出“开启折叠屏手机2.0时代”的口号，宣称“更成熟更专业的折叠屏真旗舰”vivo X Fold解决了上述折叠屏手机的基本痛点问题。
那么，这款折叠屏手机的产品可靠性、用户体验如何呢？
《消费者报道》发现， vivo X Fold在铰链工艺方面依然痛点难掩，不少用户也因铰链问题产生维权纠纷。

▲图源：vivo官网
vivo X Fold铰链松动异响，有用户吐槽“像地摊山寨机”王先生向《消费者报道》讲述，他花费9500元加价购买vivo X Fold 正常使用两周后，便出现了铰链松动异响的问题。而向售后反馈问题时，则被告知“这是通病，不影响正常使用” 。
王先生表示，虽然说不影响使用，但是使用起来很没有安全感，感觉也会越来越严重。王先生称，现在手机铰链部分比刚买的时候更加松动了。
“近万元购买的手机却是这种质量，你认为是正常？”王先生对此提出了质疑，他告诉本刊，当初就是因为觉得vivo相比其他品牌折叠屏手机性能更好，折痕控制更好才会购买的。王先生称，他觉得更换了新机也会出现类似的情况，自己的诉求只是希望官方明确回应具体情况。

▲图源：黑猫投诉
实际上， vivo X Fold 铰链松动异响问题，已经被不少消费者诟病。在投诉平台、社交平台上，和王先生遭遇类似的消费者还有不少。本刊注意到，自vivo X Fold 开售一个月以来，就陆续有消费者在黑猫投诉平台上反映铰链松动异响问题。
消费者普遍反映vivo X Fold 正常使用一段时间后铰链就松动，嘎吱嘎吱异响。根据部分消费者的反馈，铰链问题是在使用1天、2天、3天、一周、半月、20多天、一个月······之后，就出现了问题，有的更是在开箱时就发现了问题。
有消费者吐槽称，正常使用第三天就出现铰链松动异响问题，并称手机拿在手里晃晃悠悠带异响，就像在地摊上买了个山寨机的感觉，严重影响了用户体验。

客服：正常现象，不影响使用
《消费者报道》注意到，和王先生一样，当消费者向客服反馈铰链松动异响问题时，则会被告知属于正常现象。
【折叠屏|vivo折叠屏手机因铰链松动异响饱受诟病，有用户吐槽“像地摊山寨机”】而当消费者要求更换新机时，客服则称，需要售后检测报告才可申请换机。无奈之下，消费者将手机返厂检测，但检测结果则显示为无故障，因此被判定为“不符合换机条件” 。不过，也有客服曾告诉消费者，目前因为铰链问题要求换机的消费者过多，因此不能更换新机。