“救命文档”的启示：科技向善的核心是人作出了什么样的选择腾讯于7月21日晚发布的《一个

腾讯于7月21日晚发布的《一个救命文档的24小时》成了朋友圈的“爆款” ，此文通过再现网友如何从无到有地创建并共同编辑一个“待救援人员信息”的在线文档，从一个独特的角度细腻地展现了河南水灾中民间自救、互助的种种细节，读起来让人深感鼓舞，也为“科技究竟应如何向善”的话题给出了一个令人印象深刻的案例。
文档中有各种各样遇困的细节：
“
“几百名学生被困，水已经淹到胸部”
“怀孕30周的孕妇被困车内超5小时，没有食物和水，出现身体不适”
“有一百多个人被困住现在什么都看不清，我们现在站在桥底下唯一能站的地方，四周全是河根本走不出去了”
”

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也有不断有“已成功救援”的信息更新，让人感到灾情虽险，但社会并未崩溃，有人在行动，在解决问题。在文档创立的第6个小时，出现了第一则“已成功救援”的信息，此后， “问题已经不大”、“我们的救援队到了”、“制氧机来了”、“发电机有消息了”等让人能感受到希望与信心的消息涌现。

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正如《一个救命文档的24小时》一文所指出：我们无法确切统计一个文档到底帮了多少人，但当看到了困境正被划去、“已成功救援”越来越多，灾情正在转好，看到爱与希望在传递，这就够了。
救命文档“待救援人员信息”最大的价值在于动态、精准地反映了待救援人员信息，并在众多网友的交流中营造了公共讨论的空间，最终激励、促使大规模有能力的公民作出行动，提升了社会自救、互助的效率。
在文档创建的第12个小时，文档上的《孕妇生产指南》更新到2.0版本；第16小时，针对海量“手机没电”的需求，大量“郑州可充电地点”的信息也在出现；第21小时，民间自发提供的避险地点接近100个，有超市，有大学食堂，有4S店，等等。
这些需求的确认，以及对需求的回应在“看不见的手”的调配下涌现、迭代、生长，这在传统“调查——决策——调配资源”的工业化流程里是不可想象的， “上传——交流——行动”的信息化流程部分取代了传统的方式，在灾害救援中发挥着越来越显著的作用。

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救命文档演化的过程像一个有机体，也像一个艺术品，细细去看，既能看到宏观的社会图景，也能看到微观的救援细节，甚至能看到人在面临洪灾时的情绪、思路和信念。
此前人们对“科技向善”的概念多有误解，叙述主体往往是科技公司，讲起来就像是科技公司大发善心做了一件好事，解决了一个大问题。这样的说辞往往难以服众，在很多时候也不是事实。
我们知道，科技公司在推出一项技术，或是一个产品的时候，一般没有太明确的价值导向，也不太可能从一开始就想清楚一个科技产品会对社会产生什么影响，在通常的情况下，一个被大规模应用的科技产品会同时产生对社会的“正外部性”和“负外部性” ，光说好的不说坏的，甚至不说正外部性的局限性，那只是一次并不高明的公关宣传。
事实上，科技是中性的，为善为恶是人类的事情，而且往往不取决于一个科技产品的发明者或者提供者，而取决于这一产品真正的使用者，也就是说，科技是否向善，取决于用户，取决于社会。