“救命文档”的启示：科技向善的核心是人作出了什么样的选择( 二 ) 腾讯于7月21日晚发布的《一个

这在《一个救命文档的24小时》里体现得很明显。这一旨在收集灾区待救援人员信息的文档，每个人都可以编辑，创下了数百万次的访问量。
创建、编辑这一“救命文档”的显然不是哪个伟大的设计者，而是无数不知名的网友（创建者manto是名在读大学生），他们没有领袖，没谁给他们指令，各人根据自己对互联网技术的了解，本着一种朴素的公益精神完成了这一壮举，这是凯文凯利在《失控》中描述的蜂群现象：
“
蜂群思维的神奇在于，没有一只蜜蜂在控制它，但是有一只看不见的手， ……控制着整个群体。它的神奇还在于，量变引起质变。要想从单个虫子的机体过渡到集群机体，只需要增加虫子的数量，使大量的虫子聚集在一起，使它们能够相互交流。等到某一阶段，当复杂度达到某一程度时， ‘集群’就会从‘虫子’中涌现出来。
”
人毕竟是比蜜蜂更高智能的生物，在“救命文档”中呈现的，不仅仅是一种生物集群求生的本能，还展现了“人之所以为人”的人文关怀：在文档创立的第5个小时，一位郑州的网友特意“躲”到文档最下面写了一段因为工作而丧气的话，网友很快发现了他并自发地用粉色的“加油”把“他”团团围住。

文章图片
人的主动选择，让这一谁都可以编辑的文档出现了“熵减”趋势（在物理学中，熵代表一个能量的混乱程度，熵增，代表混乱程度加剧，熵减则意味着系统的有序性在提升）。随着文档信息的不断增加并滑向信息过载的边缘，有人出来维持秩序，用红色大字提醒大家“别乱搞文件” ，并将一些已解决的信息划去，将杂乱的信息进行归类，让文档得以持续焕发活力。

文章图片
科技在这过程中主要扮演了一个连接器的角色，使得大量人群在线上聚集在一起，并使他们能相互交流。
在文档演化的过程中，科技公司不是主导者，但也并非什么都不做。在文档创建的第12小时，因访问人数越来越多， “可编辑的人数已达上限” ，文档不能被编辑了，腾讯文档团队介入，并对文档进行了紧急扩容，让这一“蜂群现象”继续卷入更大的人群。

文章图片
同时，科技公司也可以试图引导“蜂群” 。事实上，在灾情紧急的24小时内，远不止《待救援人员信息》一个文档在流转。 7月21日晚，腾讯文档上线“救援互助信息登记模版”后，截至今天晚上9点，已创建了超1800个模版文档。

文章图片
科技公司不能左右一次社会行动，却可以为行动的出现创造更多的便利。
共益资本论观察：
科技应用的持续创新给人类社会带来不小的压力，每次看到老年人使用智能手机搭乘公共交通，或是进行移动支付时，你会确认这一点。《斯坦福社会创新评论》一篇文章指出，技术变革的速度可能超过了人类成功适应和修正这些变革的能力。但从另一个角度看，因为这些新技术是人类智慧的产物，人类还是很有可能赢得这场竞赛。
当然，情况也有可能变得更糟，关键看人们会做出什么选择。
假如，这个社会选择跟不会使用智能手机的老人说，你要准备好被淘汰了。那科技应用就带来了很坏的结果；而如果我们投入更多资源去培育人们的技术素养、公民意识，让更多人像“救命文档”里的编辑者一样，利用新技术连接社会，协同行动，照顾彼此。这样，社会就会呈现出一幅“科技向善”的图景。