云鲸智能CMO阎乐：后流量时代，消费者愿意为优秀体验去相信新的品牌|WISE2022新消费品牌峰会 2022年7月21日

2022年7月21日， 36氪在杭州举办了“WISE2022新消费品牌峰会” ，聚焦新消费，意图通过邀请未来新消费的领军者们共同参与一场“求真”探讨，共同去讨论新消费领域创新趋势及发展机遇。
在本届新消费品牌峰会上，扫地机器人明星公司云鲸智能CMO阎乐以《如何创新用户体验》为分享的主题，进行了演讲。
他认为，在后流量时代，消费者愿意为了优秀的体验去相信一个新的品牌，而创新用户的体验，包括产品和服务两个部分。
在产品上，从“让用户少做一步”的核心需求出发，推出“不用手洗拖布”和“连水都不用换了”的扫拖机器人产品，推动扫拖机器人进入“自清洁”时代。而在服务上，他们专为用户成立的鲸喜周边部门，以为用户带来“WOW”的鲸喜体验为目标；并在业内率先自建服务体系--云鲸服务NarwalCare ，组建“鲸喜”和“鲸匠”服务团队，在业内大规模引入上门安装服务，目前已覆盖近300个城市，用户好评率达到99% 。去年云鲸智能推出云鲸二代后，在双十一正式开售首日1分钟就销售破亿， 7分钟就破了2亿。
以下为演讲实录，经36氪整理编辑
大家好，我是阎乐。非常感谢36氪邀请我们参加这个活动。先跟大家介绍一下云鲸。云鲸是一家相对来说比较年轻的公司，我们公司成立时间只有6年，前面大部分时间都是在打磨产品。我们产品正式上市时间不超过3年，这3年内我们推出了两款扫拖机器人产品，这两款产品让我们拥有了将近100多万用户。
我们的一代产品是2019年双11正式发售，上市当天销售额突破了1000万，这个1000万让我们拥有了3000多个用户，在2020年我们成为了天猫历史上第一个上市不到1年时间、就登陆天猫超级品牌日的新品牌，当天我们大概完成了近1亿销售额，也打破了天猫消费电子超品记录，也把这个纪录保持到现在。截止到我们刚刚过去的2022年的618 ，我们全渠道完成了4亿的GMV 。
其实云鲸在这两三年有一个相对比较好的发展趋势，和当下的懒人经济有比较大的关系，用户追求精细和有品质的“懒” 。我们看到一些有趣的数据， 43%的用户愿意为了获得更好的便利性去支付更高的价格， 42%的用户愿意为了获得友好热情的体验支付更高的价格。在后流量时代，我觉得我们的消费者愿意为了优秀的体验去相信一个新的品牌。
什么是用户体验？云鲸又是如何创新用户体验的？
我们觉得用户体验包含两个部分：产品和服务。
首先从主核心产品来说，云鲸上市的两款产品的创新，本质都围绕着“希望懒得精致”的用户，云鲸第一代产品是一款可以不用自己洗拖布的拖扫地机器人，简单来说，用户只需要装一桶清水，把扫地拖地交给云鲸，结束之后再倒一桶污水，就可以了。这是扫拖机器人品类第一款实现拖布自清洁功能的产品。去年我们上市的二代产品，则可以像洗衣机一样，连通上下水，简单来说就是你连水都不用自己倒了。所以你会发现，云鲸迭代产品的本质原则，是希望用户少做一步，再少做一步。

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云鲸智能CMO阎乐在现场演讲
2021年我们还成立了一个周边产品部门，名字叫NARWOW ，中文翻译是“云鲸鲸喜” ，这个部门专为云鲸用户而设，我们希望，我们做出来的周边产品能让云鲸的用户“WOW”一下。给云鲸的用户鲸喜，这是这个部门唯一的KPI 。这些周边不是用来售卖的，更多是做活动的时候送给用户的礼物。比如我们有个周边叫抱抱袜，为什么云鲸一个消费电子品牌，会来做袜子。我不知道大家有没有看过云鲸的品牌宣传片，我们有一个口号叫：光脚自由。我们希望用户用上我们的机器人之后可以享受光脚自由。但其实冬天要光脚自由的话就会冻脚，于是我们就做了双袜子给用户，我们又觉得光做袜子无趣了，所以我们在袜子上设计了字。大人型号的袜子上面写了两个字：去玩。小朋友型号的袜子上是两个字：哪里。分开拆是可以读的内容，但当我们的用户把他的孩子抱两腿中间，连接再生一起读成一句话， “去哪里玩” 。我们内部给这款袜子取名：“抱抱我（袜）” 。我们还有很多类似有趣的周边。