季琦|没想到，干掉互联网的方法，并不在线上( 三 ) 华住|移动互联网

那就是真正找到用户的痛点，提供给他们值得尖叫的产品，创造独特的价值，而不是一大批同质化的商品。
这不仅尖叫不起来，可能连看都懒得看一眼。
比如说，我今天在全季酒店吃了个早餐。
大家都知道，酒店里的早餐，差的非常难吃，好的就是七八十个品种的自助餐，你要自己挑。
全季的早餐可能只有七、八个品种，十个品种不到。
但每一个都是我们经常吃的早餐，选择非常方便，但又透露着一种不简单。
就像全季白粥，米是五常大米，水是农夫山泉。
他会告诉每一个客人，这是五常大米遇上农夫山泉，用30分钟浸泡， 80分钟蒸煮，十分钟搅拌而来。
想象一下，一个饥肠辘辘的早晨，在秀丽的风景下，你听到这样的描述，是不是马上就有了食欲？
这个很小的例子就体现了作为服务者的用心，跟如何去让客户知道我真正的懂你， “以你为中心” 。

其次，季琦提到了一种商业模式的思考，叫做O2O2O 。我总结给大家参考。

第一个O是offline ，线下，也就是我们线下的产品和服务，这是基础，也是整个交易的核心。
第二个O是online ，在线，我们的产品和服务需要借助互联网进行传播和销售，可以是自己的渠道，也可以借别人的渠道进行推广和传播。
这就完成了第一个O2O 。
接着，用户在第二个O ，也就是在线购买了产品、服务或者有采购的意向后，我们邀请他来到线下进行体验。

（来源于网络）
这就是完成了第二个O2O 。
这个三角形的下面两个O ，就是整个线下企业赖以生存和竞争的根本，产品、服务和体验的全过程。
而上面的那个O ，是我们需要去拥抱互联网世界，它包括互联网工具、思维、生态、打法。
目的只有一个，那就是成为一个品牌，提高我们的知名度，减少传统渠道的消耗，提升运营效率。
把用户从网上吸引过来，成为我们的客户，直接对他们负责。
把我们的核心价值，在使用和体验的过程中，直接和客户对接，面对面沟通。
这里的重点有两个。
第一是要用好互联网工具，构建一个多矩阵的全网营销系统。
像华住各个平台上的推广和不同酒店的官网，包括汉庭、花间堂、桔子酒店，但他们最终都导流到华住自己的会员体系当中。
目前，华住会员人数是1.7亿人，华住再通过活动进行直销，干掉了中间的别的OTA渠道，自己直接与客户接触。
第二、是用互联网思维武装企业。
互联网思维我们讲了很多，用户至上，产品至上。
但用户有很多，需求经常变，怎么办？
这就要去改变我们的思维模式。
比如说华住当初只有一个如家、汉庭，是经济型酒店，它只能服务于一类消费者。
想扩大就要再建酒店，花费有限的资金。
华住现在就抛弃重资产模式，进化到轻资产模式，用“品牌和管理”为主，通过收购、加盟、合作发展多品牌，多矩阵，多层级的模式。

是不是有点像万达已经不去做房地产，而是去做物管了？
像在今年3月22日，华住集团与融创文旅集团举办了战略合作发布会，成立合资公司。
一家是酒店管理，一家是地产，双方把各自的品牌和资产的未来开发和运营，授权给合资公司。
这就有点像蓝海战略，把视线超越对手，移向买方需求，跨越现有的竞争边界，筛选不同市场的买方价值元素。
这个大家有兴趣，我们下次单独列一篇来讲。