城商行App适老化测评：杭州银行、长安银行违规推送广告本文来源：时代周报作者：周

本文来源：时代周报作者：周梦梅

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数字金融服务已成日常生活不可或缺的一部分，却是横亘在老年人面前的一道鸿沟。不会操作手机银行App、看不清字体、无法快速找到手机银行App转账支付等核心功能，这些都影响老年人的日常生活。
2021年4月，工业和信息化部发布通知，要求网站和App在2021年9月底之前进行“适老化”及无障碍改造。银保监会相关负责人更是明确表示，要大力发展适应老年人的金融科技，例如“老年版”手机应用软件，自动将老年人来电接入人工坐席，简化自助服务终端操作步骤等。
各大银行纷纷响应政策，推动手机App适老化改造。 2022年7月，《时代周报》联合《消费者报道》，选择部分新一线城市的城商行App进行分析，推出《8款城商银行App“长辈版”测评报告》（下称《报告》），一窥城商行App适老化服务现状。
本次测评共选取四川银行、杭州银行、长安银行、湖北银行、汉口银行、华融湘江银行、宁波通商银行、宁波东海银行等8家城商行的App ，重点围绕有无适老化版本、设置、字体、功能、二级页面、登录页面、有无弹窗和广告、验证码等维度进行测评。
测评发现，当前银行App适老化改造集中在放大字体和简化操作等简单应用，主要还是涉及网点、App界面等外在形式的更新，但适老化设计并未落实到深处，在满足老年人金融服务需求的产品与服务方面还有提升空间。上述银行App适老化版本部分还存在违规推送广告的情形。
【城商行App适老化测评：杭州银行、长安银行违规推送广告】“账户查询转账功能不突出、缺乏语音提示、操作理解难度大等问题，这些都是银行App适老化改造出现的常见问题。 ”零壹智库金融组研究总监李薇对时代周报采访人员表示。
适老化调整停留“表面”
上述8款银行App的适老化改造都取得一定成效，但仍有许多“痛点”未解决，改进空间较大。精简页面、放大字体是这些App最显著的特征。
以下图四川银行App为例，左边是“标准版” ，右边是“关怀版” 。其“标准版”字体较小、功能较齐全，除最基本的账户、交易、转账和理财功能，在首页罗列了信用卡、基金、设置、贷款、话费、支付、社保等功能。而它的“关怀版”字体较大，功能简洁，首页呈现了老年人使用频次最高的功能板块，如转账、交易明细、存款、理财、话费充值等功能。

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综合看来，上述8大城商行App均可在标准版本或经典版本的基础上，切换到相应的“关怀版”“关爱版”“乐享版”“简洁版”“幸福版”“暖心版”“特别关怀版”等适老化服务版本，这些版本都对字体大小、功能设置进行了优化。
不过， 8款城商行App适老化设计并未落实到每一页面，存在二级或多级页面字体仍较小、行间距不足、部分页面与标准版无差异等问题。
例如长安银行App在登录页面上，多个栏目字体较大，但进入二级页面后的显示字体依旧偏小，且字间距较小、文字密度较大，老年人的视觉体验并不佳；湖北银行App登录和注册页面的账号、密码输入提醒则字体过小，还有难辨认的图形验证码。

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湖北银行App注册的图形验证码对老年人不友好
此外，注册页面的部分内容，适老化调整也并未落到实处。《报告》显示，上述8款银行App的注册页面，部分内容与标准版本并无二致。在注册页面，老年消费者需要点击同意《客户服务协议》《隐私政策》《安全提示》《客户须知》等，但这些内容都未进行适老化调整。