成功的数字化领导者必备的 7 项技能( 三 ) 导语

05同理心
Truist是BB&T和SunTrust银行合并的产物，其新的数字银行体验将于今年晚些时候推出。首席信息官ScottCase经历了多次合并，虽然技术在迅速发展，但他说成功的核心技能始终围绕如何改善客户体验。
Case说：“客户永远需要放在首位，这点永远不会改变。因此，从技能的角度来看，同理心——即设身处地为客户着想的能力——是需要培养的最重要技能之一。同理心对于弥合不断变化的客户需求、新问题以及公司创造的产品与服务之间的差距至关重要。 ”

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（Truist金融公司CIO｜ScottCase）
Case说，人们对包括金融服务在内的服务提供商的期望，发生了巨大变化，并因新冠疫情而加剧。 “例如，我们从不得不走进实体店转变为在移动设备上随时随地满足客户需求。 ”
他坚持认为，大多数公司处理转变的方式造成了他们创造产品和服务的方式与其客户期望或实际需要之间的脱节，。 “有了同理心，我们不会仅仅是采取解决方案并发现问题。我们努力寻找并了解客户的问题，然后共同制定量身定制的解决方案。 ”
RI&S公司的Laughrey说，他的个人哲学理念之一是“每个人都可以成为某人的老师” 。这也意味着“每个人都是某人的客户” ，通过采取这种观点提醒人们，要对他人的需求有同理心。
06培养合作文化的能力
Pyle说， CIO的另一项关键技能是创造一种文化。这种文化能够赋予团队权力、鼓励实验、激励协作以及根据业务成果而非IT指标衡量团队绩效。
Laughrey对此表示赞同，并表示“文化是RI&S数字化转型的核心，而沟通能力在发展积极的、以数字化为中心的团队文化方面发挥着巨大作用。这是自上而下、自下而上的努力，跨职能协作是关键。 ”
他说， “对我来说很重要的是，每个人，无论他们的工作职能或所处企业哪个位置，都了解我们正在努力实现的目标，并感到有权尽早提出问题和实现这一我们目标的想法。 ”
RI&S专注于三个核心策略，以创建一种协作文化：促进员工驱动的数字化转型改进理念和成功案例；推出一个明确目标、结果和进展的纲要；帮助员工获得信息和能力，以缩短学习周期并更有效地协作。
他说：“将我们的内部沟通重点缩小到这三个项目，有助于打破孤岛，培养协作文化，并为共同的愿景和语言奠定基础，从而促进整个业务效率和和协同作用。 ”
07生动的故事叙述
Pyle说，虽然CIO“热衷于创造能够对关键环节产生重大影响的技术” ，但他们知道，只有当他们能够用董事会的语言交流，他们才能获得董事会的影响。
他说：“市场份额、增长、风险、进入新市场、客户参与、敏捷性、创新都在全球董事会的议程上。 CIO需要用这些术语来定义他们所做的一切。 ”
联想集团的Hu说，他钦佩并且对能够“编织出令人信服的故事”的人“着迷不已” 。他说，这是一项非常重要的技能，因为它设置了舞台，激发了观众的活力，并调动了利益相关者和客户的兴趣。他说道：“我一直在研究如何在我们正在进行的旅程中讲述一个更引人入胜的故事。 ”
随之而来的反馈有时是负面的，但很重要， Hu补充道。
“讲故事方面的价值被低估了，但现实是，伟大的工作并不总是自己会说话。如果你能用一个伟大的叙事来衬托它，那就有了一个伟大的吸引力。 ”
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