盘活公私域双循环，快手要让商家发展得更快更稳( 二 ) 2个月扶持50万冷启商家

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快手的用户心智源于普惠社区基础上形成的差异化体验，这也决定了快手电商的差异化核心是信任基础上的体验升级。在快手的理想状态下，主播需要通过保持高体验-价格比来完成公私域之间的流量转化。公域中获取到的流量，需要先沉淀为直播间的粉丝，然后通过私域建立长久信任，获得后续的免费流量和持续复购。这会是一个长期的、阶梯式的成长过程，每一级阶梯都要完成若干个这样从公域到私域的循环。快手电商服务商生态与区域运营负责人李丛杉认为：“从生意的逻辑来讲，快手公私域结合的方式，可以保证商家的经营能力稳步提升，带来一个稳定的增长前景。 ”一方面商家对供应链的管理力度可以做得更强。私域是更稳定的货架，通过稳定的私域流量可以强化商家对于供给端的产品定制和流程规划能力。另一方面，公私域结合给予商家更大的营销和经营的主动权。商家可以通过操盘大场自主造节，在稳定的基本盘上，不断触达更多潜在消费者。数据显示，截止2022年3月，快手电商的年度活跃买家数量已经超过2.1亿。也就是说，随着快手整体DAU和MAU依然在快速增长，这个消费群体的规模还会进一步扩大。新流量正在带来新需求。高体验价格比的实现，需要商家在快手平台上不断实现“人、场”与“货、价”的持续迭代。首先，优质内容能力依然是在直播和短视频平台上做电商的第一要素，要以内容为消费者提供更好的购买体验；其次，要在货上养成一定的差异化供给能力，通过差异化的货强化差异化定位；更重要的是，要具备长期持续经营的意愿，有追求长期收益的耐心和毅力。【盘活公私域双循环，快手要让商家发展得更快更稳】新流量与新需求的变化同时推动了新供给的发展。 “我们认为目前的供给端还远不能满足快手需求端的变化。所以我们要通过强化更精细的运营，通过流量升级、服务升级、产品升级来推动新供给。 ”李丛杉表示。

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服务商提升发展确定性与传统货架电商相比，直播电商在“人、货、价、场”上所要求的这些升级，需要商家投入更多资源和精力。笑古举过一个简单的例子来说明这一点：传统货架电商只需要给商品拍一张图，用一个人和一台电脑就能完成销售工作；而直播电商至少需要两个人，一个人主要负责直播，另一个人为其提供调光、客服等服务。就快手电商而言，快手平台作为公私域结合的内容平台的特性，决定了商家也必须能够满足商品、内容双供给和公私域结合的特性要求。这进一步增加了商家进入快手的经营难度和复杂度。投入资源多，经营难度和复杂度又高，潜在商家的入局和长期经营意愿会受到一定程度的影响。这对平台的发展确定性提出了更高要求。快手电商支持商家在快手平台上搭建自身小平台的理念，对不想仅作为平台“工具人”的商家，有着很强的吸引力。关键在于如何保证商家们在模式落地执行的过程中能够平衡风险与收益，尽量避免出现动作走样、付出与回报不成正比的问题。完善的服务商生态是快手电商为商家冷启和跃迁提供更大确定性的核心抓手之一。今年引力大会，快手电商在战略上升级为“大搞信任电商、大搞快品牌、大搞品牌、大搞服务商” 。在李丛杉看来， “大搞服务商”就是要通过这一群体，持续为各类型商家提供专业化、系统化、精细化的服务，打造标准化、确定性的商家成长跃迁路径。