家电|亿欧专访丨苏宁易购物流：家装物流始于仓配，忠于末端精细化服务家装

2020年我国家装服务市场规模高达0.88万亿人民币，从2015年开始不断攀升，年复合增长率高达11.1%，前景看好。市场的连续扩张带来更多机遇，越来越多的头部的企业投身于该赛道，苏宁易购物流便是其中之一。

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传统家装物流服务的痛点在于服务链条太长，信息化低、时效低、标准化低、破损率高等，整个行业内缺少成熟的家装全环节运营及服务保障的行业巨头。在家装市场细分领域，近些年，软装领域的市场规模一直高于硬装领域和家电领域。苏宁易购物流深耕家电领域多年，习得了仓运配装一体化的能力，为了进一步的发展，势必要向市场更大的软装领域延伸。

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早在2015年，苏宁易购物流就已经完成40余个大件仓网布局，与金螳螂、喜临门等家居品牌达成仓配一体合作；2018年，全面进军家居家装市场，加速基础设施、技术、数据、供应链服务的对外开放，牵手宜家上线定制化解决方案；2020年，打造家装仓运配装一体化服务，以数字化+供应链全链路输出，为商家和消费者提供更有体验的服务。
“仓”+“配”打造一体化家居物流解决方案仓储能力是衡量企业家居物流服务的标准之一，强大的仓储出吞吐能力和灵活快速的运输效率，都需要花费大量时间建构。作为国内最早的家电大件物流服务商之一，高标准的自建仓群一直是苏宁易购物流服务家居企业的底气，多年来形成的“区域中心仓+前行仓群+前置仓群”的立体化网络布局，可根据不同场景，不同需求，为众多家居品牌提供定制化的仓配一体、揽配装一体化服务。
从数据来看，从2014年开始，苏宁的物流仓储面积一直增长，且遍布中国各个城市。全国小件19个物流中心，大件仓40余个形成辐射全国的仓储网络优势。

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“装”也是苏宁易购物流优势之一。家居和其他品类不同，非标准化和需要安装是其最明显的特征。一个普通的柜子，就含有板材、钉子、滑轨等各种配件，需要专业安装，有些则更复杂。以苏宁易购物流合作的一款儿童学习桌为例，共200多个螺丝，从开箱检验、零配件核对，到读懂说明书、组装，再到最后的成品检查，任何一个细节出错，都可能导致重来。
在消费互联网的背景下，从电商购买家居产品已经是稀松平常的事情，但是随之而来的“安装”却成为消费者的“老大难”。一方面，有些消费者选择自主安装，却因为不熟悉配件和工具，看不懂安装流程图等原因，花费大量的时间，安装质量也层次不齐，因为安装问题进行的投诉占据电商售后的极高比例；另一方面，很多消费者依旧会选择第三方上门安装，但因为“送”、“装”分离，时间成本让消费者苦不堪言。例如消费者购买的产品送到之后，一般需要等待4个小时-12个小时，安装师傅才能上门，对于某些客户来说，这意味着要请假一天，相当不人性化。另外，因为师傅没有经过系统培训，对不同的产品熟悉程度不同，安装时间并没有量化的标准，安装质量的追责也容易产生大量纠纷。据不完全统计，家居行业的售后投诉78%集中在“配送和安装”。家居配装的复杂性使得相关电商和物流公司的售后成本高居不下。
【家电|亿欧专访丨苏宁易购物流：家装物流始于仓配，忠于末端精细化服务】“送装一体”可以很好地解决这个问题。苏宁易购物流在最开始的家电服务中就率先推行送装一体服务，自2016年进军家居物流市场后，将自营家电服务标准复制到家居行业，送装一体解决方案成功应用于家居上门服务环节。今年6月，又正式推出“安心装”服务，服务工程师上门一次，同步提供送货、安装、免费拆旧、取旧、旧家居回收等6大服务，拉升家居家装末端送装服务新高度。目前，该服务范围已突破331城。

家电|亿欧专访丨苏宁易购物流： 家装物流始于仓配，忠于末端精细化服务

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